Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sektörü, dijital doğanların (digital natives) iş gücüne katılımıyla büyük bir dönüşüm yaşıyor. Sektörün lider oyuncularından Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zeka destekli çözümlerle Business Process Technology Outsourcing (BPTO) alanında öncü rol üstlenirken, bu teknolojik dönüşümü genç insan kaynağıyla destekliyor. Çalışanlarının büyük çoğunluğunu Z kuşağının oluşturduğu şirket, gençlerin inovasyon yeteneğini ve teknolojiye olan yatkınlığını kurumsal bir avantaja çeviriyor.
GENÇ YETENEKLER VE TEKNOLOJİ ENTEGRASYONU
Müşteri iletişiminde insan odaklı yaklaşımı benimseyen Mplus Türkiye, genç yeteneklerin potansiyelini zirveye taşımak adına kapsamlı bir strateji izliyor. Sektörde gençlerin en çok tercih ettiği şirketler arasında yer alan kurum, Z kuşağı çalışanlarının profesyonel gelişimlerini desteklemek için Mplus Academy bünyesinde özel eğitim, mentorluk ve kariyer fırsatları sunuyor. Şirket, geliştirdiği yapay zeka destekli teknolojileri, genç çalışanların dijital yetkinlikleriyle harmanlayarak müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor.
DİJİTAL YETKİNLİKLER STRATEJİK AVANTAJA DÖNÜŞÜYOR
Gençlerin operasyonel verimliliği, teknoloji adaptasyonunu ve inovasyon hızını artırdığına dikkat çeken Mplus Türkiye İnsan Kaynakları Direktörü (CHRO) Barış Şanlıoğlu, Z kuşağı çalışanlarının çok kanallı ve dijital odaklı hizmet yapısına doğal bir uyum sağladığını belirtti. Gençlerin hızlı öğrenme, sorun çözme, sosyal medya ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanma becerilerinin şirket için stratejik bir kaldıraç olduğunu vurgulayan Şanlıoğlu, genç yeteneklerin enerjisiyle müşteri deneyimini dönüştürmeyi hedeflediklerini ifade etti. Mplus Academy çatısı altında sunulan programlar sayesinde hem iş gücü verimliliğinin arttığını hem de çalışan bağlılığı ve motivasyonunun güçlendiğini sözlerine ekledi.
YARININ MÜŞTERİ DENEYİMİ VİZYONU
Z kuşağının iş hayatına getirdiği esneklik, açık iletişim ve anlamlı iş yapma arayışının kurum kültüründe belirleyici bir rol oynadığını ifade eden Şanlıoğlu, gençlerin kendilerini özgürce ifade edebildiği bir çalışma ortamı sunmayı önemsediklerini dile getirdi. Hibrit çalışma modeli ve insan odaklı yaklaşımlarıyla yeni neslin beklentilerine yanıt veren bir yapı kurduklarını belirten Şanlıoğlu, gençlerin yenilikçi düşünme biçimi, teknolojideki çevikliği ve sorgulayıcı bakış açısının şirketin vizyonunu ileriye taşıyan en önemli unsur olduğunu vurguladı. Mplus Türkiye, insan odaklı yaklaşımı ve inovatif bakış açısıyla Türkiye’de istihdamın ve müşteri deneyimi dönüşümünün öncüsü olmayı sürdürüyor.
