Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen ve kamu tarafından verilen ilk ve tek tüketici memnuniyeti ödül organizasyonu olan Geleneksel Tüketici Ödülleri’nin 28’incisi, 19 Aralık Cuma günü Ankara’da gerçekleştirildi. Törene Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat katıldı. Samsung Türkiye, satış sonrası servis ve hizmetlerinde sunduğu kesintisiz müşteri deneyimi, yenilikçi çözümleri ve farklılaşan servis uygulamalarıyla “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülüne yeniden layık görüldü. Ödül, Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e, Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından takdim edildi.
FARKLILAŞAN SERVİS HİZMETLERİYLE REKABETTE ÖNCÜ
Samsung Türkiye’nin müşteri deneyimini merkeze alan servis uygulamaları, uzun ve detaylı başvuru sürecinin ardından yapılan titiz değerlendirmelerde öne çıktı. Müşterilerin adresinden cihaz alımı ve onarım sonrası tekrar teslimi sağlayan Kolay Servis, yapay zeka destekli hızlı kurulum ve onarım hizmetleri, işitme engelliler için özel olarak hayata geçirilen ve global ölçekte örnek gösterilen “Duyan Eller” Çağrı Merkezi, Samsung Türkiye’nin müşteri odaklı yaklaşımının öne çıkan projeleri arasında yer aldı.
AKILLI SERVİS MERKEZLERİ İLE HIZLI VE KESİNTİSİZ DENEYİM
Mobil cihazların AI destekli yeni nesil ürünlere dönüşmesiyle birlikte değişen müşteri beklentilerine yanıt veren Samsung Türkiye, mobil servis noktalarını “Akıllı Servis Merkezleri” konseptiyle yeniden yapılandırdı.
Randevusuz hizmet sunulan bu merkezlerde;
- Yazılımsal sorunlar ortalama 10 dakikada,
- Onarım gerektiren cihazların yaklaşık yüzde 80’i 1 saat içinde teslim ediliyor.
Onarım süresinin uzadığı durumlarda ise müşterilere yedek cihaz desteği sağlanıyor.
ÇEVREYE DUYARLI ONARIM İLE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK KATKISI
Samsung Türkiye, geliştirdiği “Çevreye Duyarlı Onarım” hizmetiyle sürdürülebilirliğe de katkı sağlıyor. Bu yöntem sayesinde akıllı telefon ve televizyonlarda tüm ekranın değiştirilmesi yerine, ekran katmanları ayrıştırılarak yalnızca gerekli parçalar yenileniyor. Böylece hem onarım maliyetleri azalıyor hem de elektronik atık miktarı düşürülüyor.
7/24 İLETİŞİM, KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMET
Çağrı merkezlerinden dijital kanallara, servis noktalarından uzaktan destek çözümlerine kadar çok sayıda temas noktasında hizmet sunan Samsung Türkiye, müşterileriyle 7/24 kesintisiz iletişim kurmayı hedefliyor. Veri analitiği ve dijital çözümlerle kişiselleştirilmiş hizmetler sunan şirket, müşteri memnuniyetini tüm süreçlerinin merkezine yerleştiriyor.
“SERVİS KALİTESİ, REKABETTE EN ÖNEMLİ AYRIŞMA NOKTASI”
Ödülle ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, şunları söyledi: “Bu değerli ödüle tekrar layık görülmekten büyük onur duyuyoruz. Samsung Türkiye olarak müşteri memnuniyetini ilke edinerek, yenilikçi servis ve satış sonrası hizmetlerle müşterilerimize en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Günümüzde servis kalitesi, müşteri sadakatinin en önemli bileşenlerinden biri haline geldi. Bu ödül, doğru yolda ilerlediğimizin güçlü bir göstergesi.”
