Otomotiv devi satış sonrası hizmetlerde yeni bir dönem başlattı!

Çin'in otomotiv markalarından Chery, satış sonrası hizmetlerini güçlendirme hedefiyle yeni küresel hizmet markası "CHERY AİLE BAKIMI"nı duyurdu. Marka, 2025 Chery Küresel İş Konferansı'nda tanıtılan bu yeni hizmet anlayışıyla, "Her daim yanınızda" sloganını benimseyerek dünya genelindeki kullanıcılara yönelik bakım hizmetlerini geliştirmeyi amaçlıyor.

09/05/2025 18:24

Bu lansman, Chery’nin küreselleşme stratejisi kapsamında hizmet odaklı büyümeye ve müşteri deneyimini artırmaya yönelik stratejik bir değişimi yansıtıyor. Chery, kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanan bir hizmet sisteminin kalıcı güven oluşturacağına inanıyor.

Markanın bu doğrultudaki adımları arasında, 2024 yılında Dubai’de açılan ve Orta Doğu ve yakın bölgelerdeki parça tedarikini hızlandırmayı hedefleyen ilk denizaşırı bölgesel yedek parça deposu yer alıyor. Şirketin dünya genelinde 5 milyonun üzerinde kullanıcısı bulunduğu belirtiliyor.

Chery, “Bir yerde, bir yer için” yerelleştirme ilkesine bağlı kalarak satış ve satış sonrası hizmet sistemlerini geliştirdiğini belirtiyor. Bu kapsamda yerel hizmet becerilerini güçlendirmeye odaklanan marka, 2023 yılından bu yana Çin’de denizaşırı teknik personel yetiştirme programları yürütüyor. Bugüne kadar 20’nin üzerinde ülkeden 100’ün üzerinde teknik uzmanın bu eğitimlere katıldığı kaydedildi. 2025 yılında ise “yüzde 100 yetkinlik, yüzde 100 memnuniyet” temasıyla küresel servis ağının standardizasyonunu ve yetkinliğini geliştirmeyi hedefleyen bir küresel beceri yarışması başlattı.

“HİZMET DEVAM EDEN BİR YOLCULUK”

CHERY AİLE BAKIMI hizmet markasının oluşturulmasının tüm Chery çalışanlarının ve ortaklarının ortak sorumluluğu olduğunu belirten Chery Genel Müdür Yardımcısı Chen Gang, “OEM’lerden acentelere ve bayilere kadar her oyuncu önemli bir rol oynuyor” dedi. Lansman etkinliğinin sonunda, Chery’nin küresel pazarlarından 24 temsilci, bu yeni hizmet taahhüdünü imzalamak üzere davet edildi. İmza töreninde konuşan Chen Gang, “Hizmet devam eden bir yolculuk. Bu lansman sadece bir başlangıç. Chery, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını dinlemeye, yerelleştirilmiş operasyonları iyileştirmeye ve ‘aile benzeri bakımın’ her ayrıntıyla yansıtılmasını sağlamaya devam edecek” ifadelerini kullandı.

Chery’nin, CHERY AİLE BAKIMI ile kullanıcılar için güvenilir bir “güvenlik görevlisi” ve “arkadaş” olmayı hedeflediği ve markanın küresel genişlemesini sürdürülebilir şekilde yönlendireceği belirtiliyor.