Müşteri deneyiminde yeni sayfa: TAM ile her banka tek noktada

Tam Bankası Bilgi Güvenliği ve Yönetişim Müdürü Burç Ayaroğlu, dijitalleşmenin getirdiği yeni ödeme alışkanlıklarını, finansal hizmetlerdeki dönüşümü ve bankacılık sektöründe müşteri deneyimine katkı sağlayan yenilikleri Türkiye’de İş Dünyası’na anlattı. Ayaroğlu, kısa vadede 16 bin ATM’ye ulaşmayı hedeflediklerini belirterek sektöre yön verecek yeni stratejilerin ipuçlarını paylaştı.

24/09/2025 14:01

Burç Ayaroğlu, Tam Bankası’nın en büyük katkılarından birinin kamu kaynaklarının verimli kullanılmasını sağlamak olduğunun altını çiziyor. Ortak ATM altyapısıyla farklı bankaların müşterilerinin tek noktadan, kendi kullanıcı deneyimlerinden ödün vermeden işlem yapabilmeleri, hem vatandaşlar hem de kamu açısından önemli avantajlar sağlıyor. Bu model, operasyonel maliyetleri azaltırken erişilebilirliği artırarak sektörün sürdürülebilirliğine katkı sunuyor.

Adsiz tasarim 46 1

DİJİTAL ÖDEME ALIŞKANLIKLARINDA DÖNÜŞÜM

Pandemi sonrasında dijital kanallara yönelimin ivme kazandığını belirten Ayaroğlu, bankacılık sektöründeki değişimi şöyle özetliyor:
“Son on yılda kart kullanımı, ATM’lerin tercih edilme oranları ve mobil uygulamaların yaygınlaşmasında ciddi bir değişim yaşandı. Bugün kullanıcılar hız, güvenlik ve kolaylık arıyor. Biz de bu süreçte hem optimizasyon sağlıyoruz hem de müşteri deneyimini farklı bir boyuta taşıyoruz.”

Bu dönüşüm yalnızca bireysel müşteriler için değil, aynı zamanda işletmelerin finansal süreçlerinde de verimlilik sağlıyor. Dijitalleşmeyle birlikte işlem sürelerinin kısalması ve erişim kanallarının çeşitlenmesi, Türkiye’de finansal ekosistemin gelişimini hızlandırıyor.

16 BİN ATM İLE YAYGIN HİZMET HEDEFİ

Türkiye genelinde 12 bin ATM’ye ulaştıklarını belirten Ayaroğlu, kısa vadede bu sayıyı 16 bine çıkaracaklarını açıkladı. Genişleyen altyapının yalnızca Tam Bankası müşterilerine değil, Türkiye’de faaliyet gösteren tüm bankaların kullanıcılarına hizmet sunmayı amaçladığını vurgulayan Ayaroğlu, şunları ekliyor:
“Bugün birçok banka bu sisteme dahil olmak istiyor. Bu da kullanıcı kitlesini genişletirken bankacılıkta ortak fayda yaratan bir yapı kurmamıza imkân tanıyor. Hedefimiz, herkesin tek noktadan güvenli, hızlı ve kolay bir şekilde bankacılık işlemlerine ulaşabilmesi.”

BANKACILIKTA YENİ BİR SAYFA

Tam Bankası’nın öncülük ettiği bu dönüşüm, yalnızca ATM hizmetlerini değil, bankacılıkta müşteri deneyiminin bütününü yeniden tanımlıyor. Dijitalleşmenin sunduğu fırsatları kamu kaynaklarının verimliliğiyle birleştiren model, Türkiye’nin finansal ekosistemine sürdürülebilir bir katkı sağlıyor.