Online alışverişin altın çağını yaşadığı bu dönemde, kargo teslimatları tüketici ile lojistik firmalarını savaş alanına itiyor. Sektörün genel teamülü haline gelen “30 kg ve üzeri ürünler bina kapısında teslim edilir” kuralı, hukuki boşluklar ve denetim eksikliği nedeniyle binlerce tüketiciyi mağdur ediyor. Buzdolabı, mobilya veya ağır koli siparişi veren vatandaşlar, “adrese teslim” sözü almalarına rağmen ürünlerini sokak ortasında buluyor.
“ADRESE TESLİM” DAİRE KAPISIDIR!
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) kanadından konuyla ilgili ezber bozan bir açıklama geldi. Mevzuatta “kata teslim” veya “bina kapısı” gibi net bir ayrım bulunmadığına dikkat çeken hukukçular, “adrese teslim” ibaresinin hukuk dilinde daire kapısı anlamına geldiğini vurguluyor. Eğer kargo firması veya satıcı, satın alma aşamasında tüketiciye “30 kg üzerini kata çıkarmıyoruz” şeklinde net bir bilgilendirme yapmadıysa, kapıya bırakılan her kargo “ayıplı hizmet” kapsamına giriyor.
186 BİN LİRAYA KADAR ÜCRETSİZ HAK ARAMA YOLU
Lojistik firmalarının kendi iç yönetmelikleriyle belirlediği 30 kg/desi sınırı, tüketiciyi ekstra taşıma maliyetine katlanmak zorunda bırakıyor. Uzmanlar, bu durumla karşılaşan vatandaşların 186 bin liraya kadar olan mağduriyetleri için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini hatırlatıyor. Sadece nakliye ücretinin iadesi değil, ürünün kapıya çıkarılmaması nedeniyle oluşan her türlü ek maliyet bu yolla tazmin edilebiliyor.
KARGO ŞİRKETLERİNE “FOTOĞRAF” VE “SMS” ZORUNLULUĞU
Şikayetlerin önüne geçmek için sektörde yeni standartlar konuşuluyor. Tüketicinin “evde yoktunuz” yalanıyla karşılaşmaması için teslimat anında fotoğraf çekilmesi ve SMS ile anlık bilgilendirme yapılması gerektiği savunuluyor. Satıcıların ise satış sözleşmelerine “kargo politikasını” açıkça yazması, hukuki sorumluluktan kaçabilmeleri için tek yol olarak görülüyor.
KARGO TESLİMATINDA BİLMENİZ GEREKENLER
-
Hukuki Tanım: Adrese teslim, kargonun alıcının daire kapısına kadar ulaştırılmasıdır.
-
Bilgilendirme Şartı: Eğer 30 kg sınırı satış öncesi bildirilmediyse, firma kargoyu yukarı çıkarmak zorundadır.
-
Mağduriyet Sınırı: 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
-
Çözüm Yolu: Teslim alırken “şerh” düşmek veya tutanak tutmak, hukuki süreci hızlandırır.
#KargoHaberleri #TüketiciHakları #Eticaret #Lojistik #KargoKrizi #Haber
