AÇIK
Cep telefonu kullanıcıları, daha uygun tarife arayışıyla her yıl operatör değişikliğine gidiyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu verilerine göre, 2024’te 190 milyon numara taşıma işlemiyle Türkiye, Avrupa ortalamasının dört katına ulaşarak rekor kırdı.
Türkiye’de mobil iletişim pazarında numara taşıma işlemleri, Avrupa ortalamasını dörde katlayarak 2024’te 190 milyon seviyesine ulaştı. Yılın son çeyreğinde yalnız başına 4,4 milyon abone operatör değiştirirken, yıllık toplamda 12,6 milyon numara taşındı. Bu rekor seviye, GSM operatörlerinin fiyat politikalarının müşteri davranışlarını doğrudan etkilediğini gösteriyor.
Numara taşıma oranındaki bu artış, özellikle düşük ve orta segment tarifelerde belirginleşen fiyat farklarından kaynaklanıyor. Aynı paketin yeni müşterilere 200 TL’ye sunulurken, eski müşterilere 400 TL’ye kadar çıkması, abonelerin taahhüt süreleri bittiğinde başka operatörlere geçişini hızlandırıyor. BTK verileri, her üç mobil kullanıcıdan birinin numarasını taşıdığını ortaya koyuyor.
GSM operatörlerinin yeni müşterilere cazip fiyatlar sunarken, eski müşterilere aynı tarifeyi iki katına varan fiyatlarla sunması, müşteri sadakatini ciddi şekilde zedeliyor. Yeni müşterilere ortalama 200 TL’lik tarifeler sunulurken, eski müşterilerin faturaları 400 TL’ye kadar yükselebiliyor. Bu yüzde 100’ü bulan fiyat makası, abonelerin operatör değiştirmesini tetikliyor.
Operatörler, yeni müşteri kazanımı için agresif kampanyalar düzenlerken, mevcut aboneleri elde tutma konusunda yeterli çabayı göstermiyor. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, rekabetin sert geçtiğini ve yeni müşteri kazanımı için kampanyalara yanıt vermek zorunda olduklarını belirtiyor.
Türk Telekom yetkilileri ise bu fiyat farklılıklarının abonelik sistemlerinde küresel bir uygulama olduğunu savunuyor. Ancak uzmanlar, bu stratejinin uzun vadede müşteri kaybına yol açtığını ifade ediyor.
BTK’nın 2024 4. çeyrek verilerine göre, Türkiye’de kullanıcı başına düşen mobil gelir (ARPU) yıllık bazda yüzde 76 artarak 130 TL’den 230 TL’ye yükseldi. Turkcell’in ARPU’su 242,7 TL, Vodafone’un 237,8 TL ve TT Mobil’in 210,1 TL olarak gerçekleşti. Bu artış, yüksek enflasyon, döviz kuru dalgalanmaları ve artan veri tüketimiyle açıklanıyor. Ancak Türkiye’deki ARPU, 6,24 Euro seviyesindeyken, Avrupa Birliği ülkelerinde bu rakam 13-17 Euro arasında değişiyor.
Operatörler, veri odaklı ve yüksek fiyatlı paketlere yönelerek gelirlerini artırmaya çalışıyor. 2024’te mobil veri tüketimi, 4,5G abonelerinde ortalama 17,2 GB’a ulaşırken, faturalı hat kullanıcılarının sayısı 8,6 milyon artarak 62,9 milyona çıktı. Faturalı aboneler, yüksek veri kullanımı ve uzun süreli bağlılık sundukları için operatörlerin öncelikli hedefi konumunda.
GÜNDEM KORİDORU
27 Temmuz 2025