Dünya genelinde her yıl milyonlarca yolcu, geçerli bileti ve onayı olmasına rağmen “kapasite üstü satış” (overbooking) nedeniyle uçağa alınmıyor. Türkiye’nin havacılıkta bir dünya merkezine dönüşmesiyle birlikte, uçağa kabul edilmeyen yolcuların şikayetleri de rekor seviyeye ulaştı. Avukat Seda Yılmaz, yolcuların sahip olduğu güçlü yasal hakların, bilgi eksikliği nedeniyle “havada kaldığına” dikkat çekerek kritik uyarılarda bulundu.
BİLGİ EKSİKLİĞİ MAĞDURİYETİ ARTIRIYOR
Hava yolu şirketlerinin bir endüstri standardı olarak uyguladığı overbooking, yolcu sayısındaki artışla birlikte kaotik bir hal almaya başladı. Seyahat planları alt üst olan yolcuların büyük bir kısmının haklarından habersiz olduğunu belirten Avukat Seda Yılmaz, “Havalimanında ‘Uçağımız dolu, sizi bir sonraki sefere aktaracağız’ denildiğinde çoğu yolcu durumu çaresizce kabulleniyor. Oysa bu noktada nakdi tazminat hakkı anayasal bir koruma altındadır,” dedi.
TAZMİNAT TUTARLARI 100’DEN 600 EURO’YA KADAR ÇIKIYOR
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yayımlanan SHY-YOLCU yönetmeliğine dikkat çeken Yılmaz, tazminat sürecini şu rakamlarla özetledi:
Mesafe ve süreye bağlı olarak: 100 Euro ile 600 Euro arasında değişen nakdi tazminat.
Kapsam: Sadece uçağa kabul edilmeme değil; uçuş iptali ve belirli süreyi aşan gecikmeler de bu kapsama dahil.
MİLYONLARCA EURO HAVAYOLU ŞİRKETLERİNDE KALIYOR
Türkiye’de geçen yıl yolcu sayısının 247 milyona ulaştığını hatırlatan Yılmaz, operasyonel aksaklıklardan etkilenen yüzde 2’lik kesimin devasa bir tazminat potansiyeli oluşturduğunu vurguladı. Yılmaz’a göre, hak arama bilincinin düşük olması nedeniyle her yıl milyonlarca Euro değerindeki tazminat tutarı, mağdurlara ulaşmadan şirketlerin kasasında kalıyor.
MAĞDURİYET ANINDA 3 KRİTİK ADIM
Belgeleyin: Uçağa alınmama nedenini gösteren imzalı “Denied Boarding” formunu mutlaka talep edin.
Harcamaları Kaydedin: Konaklama, transfer ve yemek gibi ekstra masrafların fişlerini saklayın.
Yasal Süreci Başlatın: Talebi reddedilen yolcular, Tüketici Hakem Heyetleri veya SHGM üzerinden haklarını sonuna kadar aramalıdır.
Online check-in yapmanın bu riski azalttığını hatırlatan uzmanlar, overbooking mağduriyetinin sadece bir “şanssızlık” değil, hukuki bir süreç olduğunun altını çiziyor.
