Dijital bankacılıkta müşteri deneyimi yeni döneme taşınıyor

0

STRATEJİK İŞ BİRLİĞİYLE ÇAĞRI MERKEZİ GÜÇLENDİRİLDİ

Burgan Bank’ın dijital bankacılık markası ON Dijital Bankacılık, müşteri deneyimini daha ileri taşımak ve erişilebilirliği artırmak için ATOS ile dış kaynak çağrı merkezi hizmeti alanında stratejik bir iş birliğine imza attı. Ordu’daki çağrı merkezinde başlayan yeni uygulama, kullanıcıların taleplerine daha hızlı ve etkin yanıt verilmesini sağlıyor.

UZMAN KADRO İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARTACAK

Çağrı merkezinde inbound (gelen çağrılar) kanalında görev alan ekip, müşterilerden gelen her türlü talep ve ihtiyacı karşılıyor. Outbound (giden aramalar) kanalındaki ekip ise ON Dijital adına müşterilerle doğrudan iletişim kurarak satış ve bilgilendirme hizmetlerini yürütüyor. Uzman kadro sayesinde operasyonlar daha etkin ve verimli bir şekilde yürütülürken, müşteri memnuniyeti de artırılıyor.

HER AN, HER KANALDAN ULAŞILABİLİR OLMAK TEMEL HEDEF

ON Dijital Bankacılık Müşteri, Ürün ve İletişim Merkezi Yönetimi Bölüm Başkanı Ergin Ay, konu hakkında şunları belirtti:

“ON Dijital Bankacılık olarak müşterilerimize günün her saati ulaşılabilir, hızlı ve kaliteli hizmet sunmak en büyük önceliğimiz. ATOS ile gerçekleştirdiğimiz bu iş birliği sayesinde Müşteri İletişim Merkezimizi güçlendirdik. Ordu’daki yeni ekiple birlikte hem kullanıcı memnuniyetini artırmayı hem de dijital bankacılık deneyimini daha kapsayıcı hale getirmeyi hedefliyoruz.

Bu adım, operasyonel yetkinliğimizi güçlendirirken, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkimizi de sağlamlaştırıyor. Müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her an, her kanaldan ulaşılabilir olması, onlara en kaliteli hizmeti sunma anlayışımızı yansıtıyor. ON Dijital olarak yeni projeler ve yatırımlarla müşteri deneyimini daha ileri taşımaya, daha fazla kullanıcıya ulaşarak büyümeye devam ediyoruz.”