Alışveriş yaparken uzun kasa kuyrukları, reyonlarda bulamadığınız ürünler veya yanlış etiketler… Bu can sıkıcı anlar, her birimizin en az bir kez yaşadığı, mağazaya olan bağlılığı zedeleyen durumlardır. Ancak, artık bu sorunlara köklü bir çözüm geliyor. Yapay zekâ teknolojisi, perakende sektöründe müşteri deneyimini anlamak ve iyileştirmek için devrim niteliğinde bir rol üstleniyor. Bir teknoloji firmasının yaptığı detaylı araştırma, Türkiye’deki büyük market zincirlerinde müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini derinlemesine inceliyor ve bu “acı noktalarını” ortadan kaldırmak için atılması gereken adımları ortaya koyuyor. Yapay zekâ, müşterilerin duygularını ve şikayetlerini analiz ederek, perakende sektörünün sadece sorunları tespit etmesini değil, aynı zamanda operasyonel verimliliği artırmasını ve müşteri sadakatini güçlendirmesini sağlıyor.
İŞTE YAP ZEKANIN ALIŞVERİŞTE ÇÖZDÜĞÜ BAŞLICA SORUNLAR…
1. Kasa Kuyrukları ve İşlem Sorunları
Sorun: Müşteri deneyimini en çok olumsuz etkileyen anların başında uzun kasa kuyrukları ve yetersiz açık kasa sayısı geliyor. Fiyatların reyon etiketleriyle uyuşmaması da büyük bir memnuniyetsizlik yaratıyor.
Çözüm: Yapay zekâ destekli sistemler, mağaza içi yoğunluğu gerçek zamanlı analiz ederek kasa ihtiyacını öngörebilir. Böylece, yoğun saatlerde ek kasaların açılması için otomatik uyarılar gönderilebilir.
2. Hatalı ve Eksik Fiyat Etiketleri
Sorun: Müşterilerin en çok şikâyet ettiği konulardan biri, reyonlarda eksik veya güncellenmemiş fiyat etiketleri. Bu durum, hem zaman kaybına hem de güven eksikliğine yol açıyor.
Çözüm: Mağaza içi sensörler ve yapay zekâ, ürünlerin ve etiketlerin doğru bir şekilde eşleşip eşleşmediğini anlık olarak kontrol edebilir. Hatalı etiketler anında tespit edilerek mağaza çalışanlarına bildirim gönderilebilir.
3. Mağaza İçi Düzensizlikler
Sorun: Kalabalık koridorlar, reyonlarda bırakılan koliler ve dağınık ürünler, müşterilerin rahat alışveriş yapmasını engelliyor. Mağazanın genel fiziki durumu, deneyimi olumsuz etkiliyor.
Çözüm: Yapay zekâ destekli görüntü analiz sistemleri, koridorlardaki tıkanıklıkları veya dağınık reyonları tespit edebilir. Bu sayede, mağaza düzenini sağlamakla sorumlu ekiplere anlık görevlendirmeler yapılabilir.
4. Personel Tavırları ve Hizmet Kalitesi
SORUN:
Kaba ve ilgisiz personel, müşteri sadakatini doğrudan etkileyen en kritik faktörlerden biri. Müşterilerin geri bildirimleri, çalışanların tutumlarının memnuniyetsizliğe yol açtığını gösteriyor.
ÇÖZÜM:
Geri bildirim kanallarından (mobil uygulama, sosyal medya, yorum siteleri) gelen veriler, yapay zekâ ile analiz edilerek personel davranışlarına dair kök nedenler belirlenebilir. Bu verilerle, çalışanlara özel eğitim programları oluşturulabilir ve performansları takip edilebilir.
Bu yeni nesil çözümler sayesinde, perakende sektörü müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarak hem operasyonel verimliliği artırabilir hem de müşteri sadakatini kalıcı hale getirebilir. Yapay zekâ, “müşteri odaklılık” ilkesini somut ve ölçülebilir adımlara dönüştürerek mağaza içi deneyimi yeniden şekillendiriyor.
ÇOK KANALLI YAKLAŞIM İLE SÜRDÜRÜLEBİLİR MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Artiwise CEO’su Tanel Temel, “Müşteriler, artık çevrimiçi kanallar kadar fiziksel mağazalarda da kusursuz bir deneyim bekliyor. Bir müşteri kasadan çıkarken uzun bir kuyruk beklediyse ya da aradığı ürünü rafta bulamadıysa, bu deneyim onun markaya olan bağlılığını doğrudan etkiliyor. Amacımız, bu tür ‘acı noktalarını’ anında tespit etmek ve saha ekiplerine ileterek proaktif çözümler üretmelerini sağlamak” dedi. Temel ayrıca, Artiwise platformunun yapay zeka teknolojisiyle topladığı verinin yaklaşık %65’ini otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir adımlara çevirebildiğini de vurguladı. Bu sayede, mağaza yöneticileri ve saha ekipleri sorunlara hızlıca müdahale ederek müşteri memnuniyetsizliğini anında giderebiliyor.
Artiwise CXM platformu, perakende sektörü müşterisesini; çağrı merkezlerinden sosyal medyaya, mobil uygulamalardan direkt mağaza içi geri bildirimlere kadar tüm kanallardan bütünsel bir yaklaşımla toplamasına olanak tanıyor. Bu sayede, perakende ve mağazacılık firmaları %70’e varan operasyonel verimlilik artışı sağlayabiliyor.
Artiwise olarak misyonumuz, ‘yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti’ sağlamaktır. Müşterinin mağazadan mutlu ayrılması, markaya tekrar gelmesinin ve sadık bir müşteri olmasının temelidir. Biz bu deneyimi şeffaf ve ölçülebilir hale getirerek, şirketlerin müşterileriyle olan bağlarını güçlendirmelerine yardımcı oluyoruz.” diye konuştu.
