Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, restoranlardan zincir marketlere kadar yayılan “gizli zam” ve “servis ücreti” oyunlarına karşı tüketicileri uyardı. Ramazan gelmişken fahiş fiyat artışlarına dikkat çeken Ağaoğlu, “Her işletmeye bir denetçi dikmek imkansız, en büyük denetçi tüketicidir” diyerek izlenmesi gereken yol haritasını açıkladı.
FİŞİNİZİ ATMAYIN, HAKKINIZI ARAYIN!
Restoran ve kafelerde yasaya aykırı şekilde talep edilen “ekstra” ücretlerin son dönemde yüzde 10-15 seviyelerinde “servis ücreti” olarak faturaya otomatik yansıtıldığını belirten Ağaoğlu, tüketicilerin bu “gizli zam” tuzağına düşmemesi gerektiğini vurguladı.
Elinizde kanıt varsa paranızı geri alabilirsiniz:
Kanıt Toplayın: Ödediğiniz tutarı gösteren fiş veya fatura ile menüdeki fiyat listesinin fotoğrafını çekin.
Şikayet Kanalları: CİMER, Ticaret Bakanlığı’nın “Haksız Fiyat Artışı” (HFA) uygulaması veya Reklam Kurulu üzerinden başvurunuzu yapın.
Para İadesi: Doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haksız yere tahsil edilen fazla ücretin iadesini talep edin.
DOMATES 150, LİMON 120 LİRA OLAMAZ!
Ramazan ayı öncesi market raflarındaki etiket oyunlarına da değinen Aydın Ağaoğlu, geçtiğimiz hafta bir zincir markette karşılaştığı uç örnekleri paylaştı. Domatesin kilogram fiyatının 150 TL, limonun ise 120 TL olarak satılmasının hiçbir ekonomik gerekçeyle açıklanamayacağını belirten Ağaoğlu, “Bu fahiş fiyat artışlarını kabul etmek mümkün değil, Ramazan fırsatçılığına izin verilmemeli” dedi.
KRİTİK SORU: ŞİKAYET ETMEK YETERLİ Mİ?
Ağaoğlu, tüketicilerin kafasındaki “Küçük meblağlar için uğraşmaya değer mi?” sorusuna ve denetim mekanizmalarındaki ihtiyaca dair şu çarpıcı analizleri yaptı:
1. Küçük Meblağların İadesi Caydırıcı mı?
Ağaoğlu’na göre, tüketicinin hakem heyetine gitmesi sadece parasını geri almasını sağlamıyor; aynı zamanda işletme üzerinde “kayıt dışı ve haksız kazanç” baskısı oluşturuyor. Bakanlık tarafından kesilen idari para cezaları, haksız alınan 50-100 TL’lik servis ücretinden kat kat daha ağır oluyor.
2. Dijital Denetim Şart mı?
Sadece şikâyet mekanizmasının yeterli olmadığını savunan görüşlere katılan Ağaoğlu, Ticaret Bakanlığı nezdinde işletmelerin raf ve depo fiyatlarını anlık olarak eşleştirecek radikal bir dijital denetim sistemine ihtiyaç duyulduğunu işaret etti. Bu sayede, “stokta ucuz, rafta pahalı” oyununun dijital iz sürme ile anında engellenebileceğini vurguladı.
