Alo 175’e rekor ilgi: Şikayetlerin başında ‘ayıplı ürün’ var

0

Tüketicilerin hak arama süreçlerinde önemli bir rol üstlenen Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na yapılan başvurular her geçen yıl artıyor. Hattı arayan tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunlara çözüm önerileri alırken, uyuşmazlıkların giderilmesi için ilgili kurumlara yönlendiriliyor.

Alo 175 üzerinden tüketiciler yalnızca ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetlerini değil, insan sağlığı ile can ve mal güvenliğini tehdit eden ürünler hakkında da bilgi edinebiliyor. Sistemle birlikte bilinçli tüketici alışkanlıklarının yaygınlaştırılması hedefleniyor.

BAŞVURU SAYILARI YÜKSELİŞTE

Verilere göre, 2021 yılında hatta 572 bin 386 başvuru yapılırken, 2022’de bu sayı 333 bin 438’e geriledi. Ancak sonraki yıllarda yeniden yükseliş trendine girildi.

2023’te 385 bin 682 olan başvuru sayısı, 2024’te 422 bin 784’e çıktı. Geçen yıl ise Alo 175’e gelen başvurular 471 bin 393 olarak kayıtlara geçti.

ŞİKAYETLERİN BAŞINDA AYIPLI ÜRÜNLER VAR

Çağrıların büyük bölümünü ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturdu. Bu başlıkta 214 bin 295 çağrı alınırken, oran yüzde 45,46 olarak hesaplandı.

Mesafeli satışlara ilişkin şikayetler 83 bin 672 başvuruyla ikinci sırada yer aldı. Abonelik sözleşmeleriyle ilgili şikayet sayısı 41 bin 483 olurken, satış sonrası hizmetlere dair başvurular 22 bin 438 olarak kaydedildi.

Geçen yıl Alo 175’in en yoğun olduğu ay temmuz oldu. Bu dönemde 43 bin 979 çağrı alındı. Temmuz’u 40 bin 795 çağrıyla mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 çağrıyla ocak ayı izledi.

Yetkililer, artan başvuru sayısının tüketicilerin haklarını daha fazla bildiğini ve arama konusunda daha bilinçli davrandığını gösterdiğine dikkat çekiyor.