Dijitalleşme ve yapay zekâ, şirketlerin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi dönüştürürken müşteri deneyimi yönetimi de iş süreçlerinin önemli gündem başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), bu dönüşümü farklı disiplinlerin perspektifinden değerlendirmek üzere CX360 Summit 2026’yı düzenliyor.
27 Kasım’da Swissôtel The Bosphorus’ta gerçekleştirilecek zirvede yaklaşık bin müşteri deneyimi profesyonelinin bir araya gelmesi bekleniyor. “İz Bırakan Deneyimler” temasıyla hazırlanan programda, yeni teknolojilerin müşteri ilişkilerine etkisi ve markaların değişen beklentilere nasıl yanıt verebileceği tartışılacak.
YÜKSELEN BEKLENTİLER İŞ SÜREÇLERİNİ DEĞİŞTİRİYOR
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, markaların başarısında satış hedeflerinin yanı sıra müşteride kalıcı bir iz bırakan deneyimlerin de belirleyici olduğunu vurguluyor. Dijitalleşmenin müşteri beklentilerini yükselttiğine dikkat çeken Hızlı, şu değerlendirmede bulunuyor:
“Dijital teknolojilerin bu denli yaygınlaştığı bir dünyada müşterilerin talepleri ve firmalardan beklentileri de her geçen gün yükseliyor. Firmaların bu noktada güncel gelişmeler doğrultusunda şekillenen ve kapsayıcılığı giderek artan yeni nesil müşteri deneyimi yönetimine dair öne çıkan noktaları iş süreçlerine entegre etmeleri gerekiyor.”
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı
Zirvenin temasını da bu yaklaşım doğrultusunda belirlediklerini ifade eden Hızlı, “Temamız doğrultusunda gerçekleştireceğimiz programımızda müşteri deneyimini farklı boyutlarıyla ele alacağız. Alanında öncü ve değerli konuşmacılarımız ile müşteri deneyimi yönetimine farklı perspektiflerden bakma fırsatı bulacağız” diyor.
BİLİMDEN TASARIMA FARKLI PERSPEKTİFLER
Zirvenin konuşmacı kadrosunda bilim, teknoloji, tasarım, gastronomi ve iş dünyasından isimler yer alıyor. Beyin ve Hipofiz Cerrahı, İstinye Üniversitesi Tıp Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Türker Kılıç; Evrim Kuran Danışmanlık Kurucusu ve Universum Türkiye Lideri Evrim Kuran; iş insanı ve hikâye anlatıcısı Dr. Serhan Yılmaz; İnsan İnovasyon Tasarımcısı Arzu Kaprol ve Şef Fatih Tutak katılımcılarla buluşacak.
Programda ayrıca teknoloji içerik üreticisi Çiçek Çizmeci ile Özyeğin Üniversitesi Öğretim Üyesi ve TÜSİAD Küresel Siyaset Forumu Akademik Koordinatörü Prof. Dr. Evren Balta da konuşmacı olarak yer alacak. Farklı uzmanlık alanlarından gelen isimler, müşteri deneyiminin insan, teknoloji ve tasarımla ilişkisini değerlendirecek.
TEKNOLOJİ VE KURUMSAL DÖNÜŞÜM GÜNDEMDE
Müşteri deneyimi yönetiminin şirketlerdeki uygulamaları da zirvenin gündeminde olacak. Parloa Türkiye, Doğu Avrupa ve Alpler Bölge Direktörü Özkan Kırmacı, AloTech Kurucu ve CTO’su İdris Avcı, Vaillant Türkiye Müşteri Hizmetleri Merkezi Direktörü Hakan Yalçın, Setur CIO ve AI Dönüşüm Lideri Nilay Azizoğlu ile Deloitte Türkiye Şirket Ortağı, Müşteri Stratejisi ve Tasarım Lideri Berk Kocaman programda görüşlerini paylaşacak.
SEKTÖR ARAŞTIRMASININ SONUÇLARI AÇIKLANACAK
Zirve kapsamında MDYD tarafından gerçekleştirilen “Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması 2026”nın sonuçları da kamuoyuna sunulacak. Araştırma bulguları, sektörün mevcut durumunu ve dönüşüm gündemini değerlendirmek için katılımcılara veri sağlayacak.
2008 yılında dokuz firmanın katılımıyla Çağrı Merkezleri Derneği adıyla kurulan MDYD, bugün 93 üye firmayla faaliyet gösteriyor. Dernek, 2023’te yenilediği kurumsal kimliğiyle müşteri deneyimi yönetimine yönelik ürün ve hizmet sunan paydaşları kapsayan çalışmalarını sürdürüyor.
