Bankacılık sektöründe yapay zekânın kullanım alanları genişlerken Fibabanka, dijital dönüşüm çalışmalarında yeni bir aşamaya geçti. Banka, kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen otonom yapay zekâ ajanı NEO’yu Kasım 2026 itibarıyla çalışma süreçlerine dahil etti.
Geleneksel sohbet asistanlarından farklı olarak yalnızca sorulara yanıt vermekle sınırlı kalmayan NEO, kendisine verilen görevleri planlayarak farklı sistemler üzerinde işlem gerçekleştirebiliyor.
İlk aşamada üst yönetime yardımcı yapay zekâ asistanı olarak görevlendirilen NEO’nun yakın zamanda bankanın diğer kritik bölümlerinde de kullanılması planlanıyor.
NEO BİLGİSAYAR KULLANIP İŞLEM YAPABİLİYOR
Fibabanka tarafından geliştirilen NEO, çalışanların rutin ve tekrarlayan işlerini üstlenmek üzere tasarlandı.
Kurum içi iletişim kanalları üzerinden görev alabilen yapay zekâ çalışanı, gerektiğinde bilgisayar kullanarak uygulamaları açabiliyor, sayfaları inceleyebiliyor ve formları doldurabiliyor.
Görevleri belirli aşamalara ayırarak ilerleyen sistem, farklı kurumsal uygulamalar arasında çalışabiliyor ve tamamladığı işlemlerin sonuçlarını ilgili ekiplerle paylaşabiliyor.
Belge analizi, raporlama, iş akışı yönetimi ve uygulama otomasyonu da NEO’nun kullanım alanları arasında bulunuyor.
Banka, sistemin mevcut aşamada müşterilerle doğrudan iletişim kurmadığını ve müşteriler adına finansal işlem gerçekleştirmediğini belirtiyor.
YAPAY ZEKÂ ÇALIŞANA SİCİL NUMARASI VERİLDİ
NEO’nun dikkat çeken özelliklerinden biri, banka bünyesinde kurumsal bir kimlikle tanımlanması oldu.
“AI Agent” unvanıyla görev yapan yapay zekâ çalışanına NEO0001 sicil numarası verildi.
Sistem, yalnızca kendisine yetki tanımlanan kurumsal uygulamalara güvenli bağlantılar üzerinden erişebiliyor.
Kritik işlem aşamalarında ise önceden belirlenen yetkilendirme ve onay mekanizmaları devreye giriyor. NEO, gerekli durumlarda insan onayı almadan işlemlere devam edemiyor.
Yapay zekâ çalışanının gerçekleştirdiği bütün işlemler denetim kayıtları üzerinden takip edilebiliyor.
Bu yapıyla otonom yapay zekâ teknolojisinin bankacılık sektöründeki güvenlik ve denetim gereklilikleriyle birlikte kullanılması amaçlanıyor.
SERDAR YILMAZ “NEO’YU ÇALIŞANLARIMIZIN YERİNE DEĞİL, YANINDA KONUMLANDIRIYORUZ”
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, NEO’nun göreve başlamasının bankanın yapay zekâ stratejisinde önemli bir aşama olduğunu belirtti.
Yapay zekânın yalnızca bireysel verimlilik sağlayan araçlardan ibaret olmadığını ifade eden Yılmaz, teknolojinin kurumların çalışma biçimlerini değiştirebilecek bir potansiyele sahip olduğunu söyledi.
Yılmaz, “NEO’nun göreve başlaması, yapay zekâyı bireysel verimlilik araçlarının ötesine taşıyarak kurumumuzun iş yapma kapasitesinin bir parçası haline getirme yolculuğumuzda önemli bir aşama” dedi.
Teknolojik dönüşümde çalışanların rolüne dikkat çeken Yılmaz, “NEO’yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz. Teknoloji ekibimiz, yapay zekâ elçilerimiz ve tüm çalışma arkadaşlarımızla yapay zekâyı kurum genelinde ortak bir yetkinliğe dönüştürüyoruz” ifadelerini kullandı.
Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz
VERİLER BANKANIN KENDİ SUNUCULARINDA KALIYOR
Finans sektöründe yapay zekâ kullanımının önemli başlıklarından birini veri güvenliği oluşturuyor.
Fibabanka, bu kapsamda NEO’yu tamamen kendi veri merkezindeki sunucularda çalışacak şekilde geliştirdi.
Dış dünyaya kapalı bir sistem üzerinde faaliyet gösteren NEO, bankanın kendi GPU altyapısında barındırılan yapay zekâ modellerinden yararlanıyor.
Böylece banka ve müşteri verilerinin kurum dışına aktarılmadan işlenmesi hedefleniyor.
Serdar Yılmaz, yapay zekâ teknolojilerini geliştirirken dış kaynaklara bağımlılığı azaltmaya ve operasyonel kontrolü güçlendirmeye odaklandıklarını belirtti.
Yılmaz, “Kendi teknoloji altyapımızı ve yapay zekâ ajan mimarilerimizi geliştirerek dış kaynaklara bağımlılığı azaltan, veri güvenliğini ve operasyonel kontrolü esas alan bir yapı kuruyoruz” dedi.
ÜÇ AYDA 25 MİLYAR TOKEN İŞLENDİ
Fibabanka’nın yapay zekâ alanındaki çalışmalarının ölçeğine ilişkin veriler de açıklandı.
Banka, son üç ay içerisinde kendi teknoloji altyapısında yaklaşık 25 milyar token işledi.
Büyük dil modelleri tarafından işlenen metin ve veri birimlerini ifade eden token miktarı, bankanın yapay zekâ uygulamalarına yönelik işlem kapasitesini ortaya koyan göstergelerden biri olarak değerlendiriliyor.
Serdar Yılmaz, NEO’nun söz konusu altyapı üzerinde geliştirilen ilk otonom yapay zekâ ajanı uygulaması olduğunu belirtti.
Yılmaz, “Son üç ayda kendi altyapımızda yaklaşık 25 milyar token işledik. NEO, bu kapasitenin otonom yapay zekâ ajanları alanındaki ilk uygulaması” ifadelerini kullandı.
Bankanın hedefi, yapay zekâ uygulamalarını yaygınlaştırarak mevcut iş alanlarını geliştirmek ve yeni kullanım alanları oluşturmak.
61 YAPAY ZEKÂ ELÇİSİYLE 70 PROJE HAYATA GEÇİRİLDİ
Fibabanka’nın yapay zekâ dönüşümü yalnızca NEO ile sınırlı kalmıyor.
Banka bünyesinde oluşturulan Yapay Zekâ Elçileri Programı’na hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk dahil olmak üzere 30 farklı iş alanından 61 çalışan katıldı.
Program kapsamında 100’ün üzerinde yapay zekâ kullanım senaryosu geliştirildi.
Bu senaryoların 70’i uygulamaya alınarak bankanın farklı operasyonlarında kullanılmaya başlandı.
Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle nisan ayında düzenlenen AI Ideathon etkinliğinde ise Yapay Zekâ Elçileri yarım gün içerisinde 13 işlevsel prototip geliştirdi.
Programla birlikte yapay zekânın yalnızca teknoloji departmanlarında değil, bankanın farklı çalışma alanlarında da kullanılması amaçlanıyor.
YAZILIM GELİŞTİRMEDE YÜZDE 25’E VARAN VERİMLİLİK
Fibabanka, yazılım geliştirme süreçlerinde yapay zekâ kullanımına yönelik çalışmalarını 2025 yılında pilot uygulamalarla başlattı.
2026 yılı itibarıyla bu teknolojiler, bankanın farklı çözüm geliştirme ekiplerinde daha geniş ölçekte kullanılmaya başlandı.
Mobil bankacılık, çağrı merkezi, şube kanalları, ana bankacılık sistemleri, bankacılık ürün servisleri ve veri yönetimi ekipleri bu kapsamda yer aldı.
Bankanın açıkladığı verilere göre yapay zekâ ajanlarının kullanıldığı çözüm geliştirme süreçlerinde ortalama yüzde 20-25 oranında verimlilik artışı sağlandı.
Bu sonuçların, yazılım geliştirme süreçlerinde tekrarlayan görevlerin azaltılması ve çalışanların daha karmaşık işlere odaklanması açısından önem taşıdığı değerlendiriliyor.
NEOHUB’DA 20’DEN FAZLA YAPAY ZEKÂ ÇÖZÜMÜ BULUNUYOR
Fibabanka, kurum içerisinde geliştirilen ve kullanılan yapay zekâ çözümlerini NeoHub isimli ortak platformda bir araya getirdi.
Platform üzerinden çalışanlar 20’den fazla yapay zekâ çözümüne erişebiliyor.
Bilgi asistanları, yapay zekâ destekli iş akışları ve kod yazabilen ajanlar, NeoHub’ın sunduğu teknolojiler arasında yer alıyor.
Bankada uygulamaya alınan 70 kullanım senaryosu da bu altyapı üzerinden çalışıyor.
NeoHub aracılığıyla devam eden projeler, uygulamaların kullanım verileri ve ürün sorumlulukları da takip edilebiliyor.
NEO ise bu sistem içerisinde otonom yapay zekâ ajanlarının ilk örneğini oluşturuyor.
BANKACILIKTA İNSAN VE YAPAY ZEKÂ BİRLİKTE ÇALIŞACAK
Fibabanka, otonom yapay zekâ teknolojilerinin çalışanların yerine geçmesinden çok mevcut ekiplerin iş kapasitesini artırmasını hedefliyor.
Rutin süreçlerin yapay zekâ tarafından yürütülmesiyle çalışanların daha fazla analiz, karar alma ve değer yaratan faaliyetlere odaklanması amaçlanıyor.
Serdar Yılmaz, teknolojik dönüşümün güvenlik ve insan kontrolü ilkeleri çerçevesinde yönetileceğini vurgulayarak, “Bu uygulamalarla yepyeni iş alanları yaratmak ve mevcut alanları büyütmek istiyoruz. Böylece oluşacak değerin müşterilerimize, çalışanlarımıza ve finansal hedeflerimize yansımasını bekliyoruz” dedi.
Fibabanka, NEO’yu önümüzdeki dönemde farklı departmanlara yaygınlaştırarak yapay zekâ destekli çalışma modelini kurum genelinde geliştirmeyi planlıyor.
