Tüketici sahte ürüne karşı temkinli online alışverişte çakma endişesi

E-ticaret hacmi rekor kırarak 4.57 trilyon lirayı aşarken, tüketici tercihlerinde fiyat avantajının yerini güven unsuru aldı. Araştırmalara göre online alışveriş yapanların yüzde 69'u daha ucuz olsa bile tanımadığı platformları tercih etmezken, sahte ürün endişesi en büyük ikinci güven zedelesi olarak öne çıkıyor.

08/11/2026 09:27

Türkiye’nin e-ticaret sektörü büyümesini sürdürürken, pazarın dinamikleri de tüketici alışkanlıklarına göre yeniden şekilleniyor. Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması, tüketicilerin online alışverişte en ucuz ürünü bulmaktan çok güvenilir platformlardan alışveriş yapmaya odaklandığını ortaya koydu.

GÜVEN VE ORİJİNAL ÜRÜN ÖNCELİK KAZANDI

ikinci el alisveriste guvenli odeme sahte ilanlara karsi genel rehber 1

Araştırma sonuçlarına göre, online alışveriş yapanların yüzde 84’ü ayda en az iki-üç kez alışveriş yaparken, iyi bir deneyimin olmazsa olmazı kategorisinde yüzde 48 ile güven ilk sırada yer aldı. Tüketicilerin alışveriş kararlarını şekillendiren başlıca detaylar şöyle sıralandı:

Tanıdık Platform Tercihi: Tüketicilerin yüzde 69’u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği markaları tercih ediyor.

Güveni Zedeleyen Unsurlar: Yanlış veya hasarlı ürünlerin çözümsüz kalması yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, sahte veya taklit ürün endişesi yüzde 46 ile ikinci sırada bulunuyor. Ödeme ve veri güvenliği ihlali ise yüzde 45 ile üçüncü sırada zikrediliyor.

Yapay Zekâ Beklentisi: Online alışveriş yapan her iki tüketiciden birinin yapay zekâ destekli araçları kullanmaya açık olduğu görülürken; kullanıcılar yapay zekânın fiyat takibinin yanı sıra sahte ürün uyarısı yapmasını da talep ediyor.

Uzmanlar, e-ticarette sürdürülebilir büyüme için platformların şeffaflık, orijinallik garantisi ve tüketici destek süreçlerini güçlendirmesinin kritik önem taşıdığına dikkat çekiyor.