Anadolu Hayat Emeklilik, operasyonel süreçlerinin kalite kriterlerine uygun, sistematik ve sürekli gelişim anlayışıyla yönetilmesine yönelik çalışmalarını ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası ile belgelendirdi. Akredite bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri başarıyla tamamlayan şirket, uluslararası kabul gören standardın gerekliliklerini karşıladığını ortaya koydu.
ISO 9001 standardı, kuruluşların müşteri beklentilerini karşılayan, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir kalite yönetim sistemi oluşturmasını esas alıyor.
KALİTE VE SÜREKLİ GELİŞİM ODAĞI
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, sertifikanın şirketin kalite yaklaşımındaki önemine dikkat çekerek şu değerlendirmede bulundu:
“Anadolu Hayat Emeklilik olarak kaliteyi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin her aşamasına yansıyan bütüncül bir yönetim anlayışı olarak ele alıyoruz. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazanmamız, müşteri memnuniyetini odağına alan, süreçlerini ölçülebilir kriterlerle yöneten ve sürekli gelişimi esas alan yaklaşımımızın önemli bir göstergesi. Önümüzdeki dönemde de teknolojinin ve veri odaklı karar mekanizmalarının sunduğu imkânlardan yararlanarak hizmet kalitemizi geliştirmeyi, çalışanlarımızın yetkinliklerini güçlendirmeyi ve Kalite Yönetim Sistemimizi iyileştirmeyi sürdüreceğiz.”
DİJİTAL VE VERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞI
Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri ve paydaş beklentilerini merkeze alan Kalite Yönetim Sistemi kapsamında hizmet süreçlerinde hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliği ilkelerini benimsiyor. Şirket, süreçlerini risk ve fırsatları dikkate alarak sürekli iyileştirmeyi hedefliyor.
Dijital kanallar, veri odaklı karar mekanizmaları ve teknolojik gelişmelerden yararlanan şirket, müşterilerine hızlı, güvenli ve etkin hizmet sunmayı amaçlıyor. Bilgi güvenliği, veri gizliliği ve erişilebilirliğin yanı sıra çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesi de kalite yaklaşımının temel unsurları arasında yer alıyor.
Kaynakların etkin kullanımı ile iklim krizini gözeten çevresel ve sosyal duyarlılığı kalite yönetimi anlayışının bir parçası olarak değerlendiren Anadolu Hayat Emeklilik, hizmet kalitesini ve operasyonel süreçlerini sürekli geliştirmeye odaklanıyor.
