Dijital yayın platformları günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelirken, tüketicilerin yaşadığı abonelik ve ödeme sorunları da kriz boyutuna ulaştı. Şikayetvar verilerine göre, dijital platform yayıncılığı kategorisindeki şikayet sayısı Temmuz 2026’da 2 bin 139 seviyesindeyken, Ağustos 2026’da yüzde 115’lik sert bir artışla 4 bin 592’ye yükseldi. Bu rekor artışla kategoride aylık şikayet yükseliş oranı zirveye yerleşirken, olumsuz eğilim Eylül ayında da hız kesmeden devam etti. Yılın 37’nci haftasında platforma ulaşan şikayet sayısı bir önceki haftaya göre yüzde 20 artarak 1.005’e ulaştı.
“ÜYELİĞİ İPTAL ETTİM AMACİ KARTTAN PARA ÇEKİLMEYE DEVAM EDİYOR”
Tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı konuların başında, sonlandırılan üyeliklere rağmen yapılan usulsüz tahsilatlar geliyor. Çok sayıda kullanıcı, platform üzerinden aboneliğini resmi olarak iptal etmesine veya hesabında aktif bir üyelik görünmemesine rağmen her ay kartlarından düzenli olarak para çekildiğini ifade ediyor. Otomatik yenilemelerin kapatılamaması ve çekilen tutarların iadesinde yaşanan zorluklar da mağduriyeti katlıyor.
ÜCRETSİZ DENEME SÜRELERİ TUZAĞA DÖNÜŞÜYOR
Şikayetlerin bir diğer odağı ise ücretsiz deneme ve kampanyalı paketler. Kullanıcılar, ücretsiz kullanım süresi bittikten sonra kendilerine yeterli bilgilendirme yapılmadan kartlarından ücret tahsil edildiğini banka ekstrelerinde fark ediyor. Hizmeti aktif olarak kullanmadıkları halde otomatik aboneliğe geçirilen tüketiciler, iade taleplerine yanıt alamamaktan şikayetçi.
PARASI ÖDENEN YAYINLARDA DONMA VE KESİNTİ PROBLEMİ
Özellikle yüksek ücretlerle satın alınan canlı spor ve maç yayınlarında donma, gecikme, düşük görüntü kalitesi ve sistemden atma gibi teknik sorunlar öne çıkıyor. Yıllık veya sezonluk paket alan kullanıcılar, internet bağlantıları güçlü olmasına rağmen yayını izleyemediklerini ve aboneliklerini iptal etmek istediklerinde “yıllık paket iptal edilemez” engeliyle karşılaştıklarını dile getiriyor.
DESTEK KANALLARI KİLİTLİ: MÜŞTERİ TEMSİLCİSİNE ULAŞILAMIYOR
Yaşanan tüm bu aksaklıkların üzerine kullanıcıların en çok tepki gösterdiği konu ise muhatap bulamamak. İptal, yanlış paket tanımlaması veya hatalı çekim durumlarında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışan tüketiciler; otomatik yanıt sistemleri, kesilen aramalar ve cevapsız kalan dijital destek kanalları nedeniyle sorunlarına çözüm bulamıyor.
#DijitalPlatformlar #Şikayetvar #Abonelikİptali #TüketiciHakları #CanlıYayınSorunu
