Turizm sektörünün köklü markalarından Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları, yeni nesil müşteri beklentileri ve teknolojideki gelişmeler doğrultusunda yürüttüğü 360 derece dijital dönüşümünü tamamlıyor. Dönüşüm; dijital kanalların yenilenmesinin yanı sıra teknoloji mimarisi, veri altyapısı, satış ve dağıtım kanalları ile müşteri ilişkileri yönetimini kapsıyor.
Yeni yapıyla şirket, geleneksel tur operatörü deneyimini teknoloji ve veri yetkinlikleriyle birleştirerek müşterinin seyahat fikrinin oluştuğu ilk andan rezervasyona, seyahat öncesi iletişimden tatil sürecine ve seyahat sonrasına kadar uzanan yolculuğu daha bütünleşik şekilde yönetmeyi hedefliyor.
TEKNOLOJİ VE VERİ MERKEZE ALINDI
Dönüşümün temelinde farklı sistem ve kanallarla bütünleşmeye açık, esnek ve ölçeklenebilir yeni nesil teknoloji mimarisi yer alıyor. Bireysel ve acente satış sistemlerinden rezervasyon ve ödeme altyapılarına, müşteri ilişkileri yönetiminden mobil uygulamaya kadar farklı teknoloji bileşenleri yeniden yapılandırıldı.
Yenilenen coraltatil.com internet sitesi ve rezervasyon altyapısı, kullanıcıların seyahat ürünlerine daha kolay ulaşabilmesi, seçenekleri karşılaştırabilmesi ve rezervasyon sürecini daha hızlı tamamlayabilmesi amacıyla geliştirildi.
Coral Tatil mobil uygulaması ise yalnızca bir satış kanalı olmaktan çıkarılarak müşterilerin seyahat öncesinde, sırasında ve sonrasında şirketle iletişim kurabileceği dijital bir temas noktası olarak konumlandırıldı.
Acente tarafında da dijital altyapı güçlendirilirken, acentelerin ürün, fiyat ve rezervasyon seçeneklerine daha hızlı ulaşabilmesi ve satış süreçlerini daha verimli yönetebilmesi hedeflendi. Dinamik paketleme altyapısıyla otel, uçak ve transfer gibi farklı seyahat bileşenlerinin bir araya getirilebilmesi de dönüşümün önemli unsurlarından biri oldu.
VERİ, KARARLARIN TEMELİNE TAŞINDI
Dönüşümün önemli ayaklarından birini veri altyapısı oluşturdu. Müşteri davranışları, satış verileri, dijital kanal performansı ve pazarlama sonuçlarının merkezi bir yapı üzerinden değerlendirilmesiyle verinin satış, pazarlama, ürün yönetimi ve müşteri deneyimine ilişkin karar süreçlerinde daha etkin kullanılması amaçlandı.
Yapay zekâ ve otomasyon da yeni yapının önemli bileşenleri arasında yer aldı. İçerik üretimi, müşteri gruplandırması, ürün ve destinasyon önerileri, talep ve davranış analizleri ile dijital pazarlama süreçlerinde yapay zekâ destekli uygulamalardan yararlanılıyor.
Yapay zekâ destekli bütçe ve teklif optimizasyonları, otomatik hedef kitle oluşturma, ürün bazlı reklam modelleri ve davranışa göre değişen reklam içerikleri de yeni dönemin uygulamaları arasında bulunuyor.
Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dönüşümün yalnızca teknoloji yatırımı olmadığını belirterek şöyle konuştu:
“Dijital dönüşümü yalnızca teknoloji yatırımı ya da yeni dijital kanallar oluşturmak olarak görmüyoruz. Değişen müşteri beklentilerini daha iyi anlayabilmek ve onlara seyahatlerinin her aşamasında daha iyi bir deneyim sunabilmek için şirketimizin tüm iş yapış biçimini dönüştürdük. Teknoloji, veri, yapay zekâ ve otomasyonu; güçlü turizm deneyimimiz ve dağıtım ağımızla bir araya getirdik.”
TÜM KANALLAR TEK DENEYİMDE BULUŞUYOR
Coral Travel’ın dönüşümünde çevrim içi satış kanallarının yanı sıra çağrı merkezi, satış ofisleri ve acente ağı da bütünleşik müşteri deneyiminin parçaları olarak ele alındı.
Müşteri ilişkileri ve veri altyapısının farklı temas noktalarıyla bütünleştirilmesiyle, müşterilerin seyahat araştırmasından rezervasyona ve seyahat sonrasına kadar farklı kanallardaki etkileşimlerinin birlikte değerlendirilmesi hedefleniyor.
Bu yapı sayesinde müşterilerin dijital kanallarda araştırma yaparken çağrı merkezinden destek alabilmesi veya fiziksel satış noktalarında başlayan seyahat planını dijital kanallarda sürdürebilmesi amaçlanıyor.
HEDEF, YENİ NESİL SEYAHAT EKOSİSTEMİ
Coral Travel, tamamlanan dijital dönüşümü yeni hizmet ve deneyimlerin geliştirileceği bir altyapı olarak konumlandırıyor. Şirketin gelecek dönem hedefleri arasında müşterilerin tercihlerini daha iyi analiz ederek ihtiyaçlarına uygun destinasyon ve ürünleri önermek, doğru zamanda doğru iletişimi kurmak ve seyahat öncesinden sonrasına kadar kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmak bulunuyor.
Kamçı, şirketin gelecek vizyonunu ise şu sözlerle değerlendirdi:
“Geleneksel tur operatörü deneyimini güçlü teknoloji altyapısı, merkezi veri, dijital pazarlama, yapay zekâ, otomasyon ve çok kanallı dağıtım gücüyle birleştiren Coral Travel; yalnızca seyahat satan bir platform olmanın ötesine geçerek müşterinin tüm seyahat yolculuğunu kapsayan yeni nesil, akıllı ve bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturuyor.”
