ALO 199’da yapay zekâ dönemi

0

Müşteri deneyimi sektörünün önde gelen şirketlerinden AssisTT, İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki ALO 199 Etkileşim Merkezi’nin operasyonel süreçlerini üstlendi. Türk Telekom iştiraki olarak faaliyet gösteren şirket; T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres tescili gibi kritik kamu hizmetlerinde vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini 7 gün 24 saat esasıyla karşılamaya başladı. Hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla süreçlere yeni nesil teknolojileri entegre eden kurum, yapay zekâ destekli uygulamalar ve engelsiz iletişim kanallarıyla kamudaki dijital dönüşüm süreçlerini güçlendiriyor.

İŞARET DİLİYLE GÖRÜNTÜLÜ VE ENGELSİZ İLETİŞİM

ALO 199 hattında AssisTT ile birlikte başlayan yeni dönemde, işitme ve konuşma engelli vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştıracak görüntülü görüşme altyapısı hayata geçirildi. Merkez bünyesinde özel eğitimli ve işaret dili bilen müşteri temsilcileri görevlendirildi. Bu sayede engelli vatandaşlar, ALO 199’a görüntülü bağlanarak kimlik, pasaport ve adres işlemlerine dair tüm randevu ve bilgi edinme süreçlerini işaret diliyle doğrudan, engelsiz bir şekilde yönetebilme imkânına kavuştu.

Screenshot

19 İLDE 12 BİNDEN FAZLA ÇALIŞANLA KESİNTİSİZ HİZMET

Projenin kamu ve vatandaş boyutunu değerlendiren AssisTT Genel Müdürü Hayrettin Öztaş, şirketin 19 ilde 12 bini aşkın çalışanıyla finanstan sağlığa, enerjiden kamuya kadar geniş bir yelpazede teknoloji odaklı çözümler ürettiğini belirtti. ALO 199 Etkileşim Merkezi’nin bünyelerine katılmasıyla vatandaş deneyiminde yeni bir sayfa açtıklarını vurgulayan Öztaş, yapay zekâ ve dijital servislerle desteklenen altyapı sayesinde tüm taleplere daha hızlı, etkin ve kapsayıcı çözümler sunarak uçtan uca hizmet kalitesini geliştirmeyi sürdüreceklerini kaydetti.