Türkiye’de internet kullanımının yaygınlaşması, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını da dönüştürüyor. TÜİK’in Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması verilerine göre internet üzerinden mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin oranı son 10 yılda yaklaşık üç katına çıktı.
TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve ideasoft CEO’su Sinan Akdal
E-TİCARET TÜKETİCİNİN GÜNLÜK ALIŞKANLIĞINA YERLEŞTİ
İnternetten alışveriş yapan bireylerin oranının yüzde 20,9’dan yüzde 60’a yükselmesi, e-ticaretin daha geniş bir tüketici kitlesine ulaştığını gösteriyor. Son üç ay içinde internet üzerinden alışveriş yapanların oranının yüzde 48,3 olması da dijital kanalların dönemsel bir alışveriş seçeneğinin ötesine geçtiğine işaret ediyor.
TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve ideasoft CEO’su Sinan Akdal, tüketici tabanındaki genişlemenin sektörün geleceği açısından önemli olduğunu belirtti.
Akdal, “İnternetten alışveriş yapanların oranının yüzde 60’a yükselmesi, e-ticaretin Türkiye’de her geçen gün daha geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştığını ve büyümesini istikrarlı biçimde sürdürdüğünü gösteriyor. Bundan 10 yıl önce internet üzerinden alışveriş yapan her beş kişiden biriyken bugün her 10 kişiden 6’sının bu kanalı kullanıyor olması, tüketici davranışındaki dönüşümün ne kadar güçlü olduğunu ortaya koyuyor. E-ticaret artık tüketicinin hayatında tamamlayıcı bir kanal değil, alışveriş deneyiminin doğal parçalarından biri” dedi.
FİYAT, DİJİTAL TÜKETİCİNİN KARARINDA ÖNE ÇIKIYOR
TÜİK araştırmasında teknoloji ürünü satın alırken tüketicilerin en fazla önem verdiği kriter yüzde 89,3 ile fiyat oldu. Dijital kanalların ürün ve hizmetleri karşılaştırmayı kolaylaştırması, fiyat şeffaflığını işletmeler açısından daha önemli hale getiriyor.
Akdal, tüketicilerin satın alma öncesinde daha fazla araştırma yaptığını belirterek, “Fiyatın teknoloji alışverişinde yüzde 89,3 ile açık ara en önemli kriter olması tesadüf değil. Tüketici artık satın alma kararını vermeden önce dijital kanallarda araştırıyor, alternatifleri karşılaştırıyor ve fiyatları daha kolay takip ediyor” ifadelerini kullandı.
DİJİTAL HİZMETLERİN PAYI DA ARTIYOR
E-ticaretteki dönüşüm yalnızca fiziksel ürün alışverişiyle sınırlı kalmıyor. Son üç ay içinde internet üzerinden eğitim veya öğrenme faaliyeti gerçekleştiren bireylerin oranının yüzde 22,9’a yükselmesi, dijital hizmet ve içerik kullanımının da yaygınlaştığını ortaya koyuyor.
Akdal, bu eğilimin e-ticaretin kapsamını genişleteceğini belirterek, “İnternet üzerinden eğitim ve öğrenme faaliyetlerinin yüzde 22,9 seviyesine ulaşması, tüketicinin dijital ortamı yalnızca ürün satın almak için değil, hizmet ve içerik tüketmek için de daha yoğun kullandığını gösteriyor” dedi.
VERİ ODAKLI TİCARET DÖNEMİ
İnternetten alışveriş yapan kitlenin büyümesi, işletmelerin dijital ticarette rekabet yöntemlerini de değiştiriyor. Müşteri deneyimi, fiyatlama, stok yönetimi, kişiselleştirme ve kampanya performansı gibi alanlarda daha hızlı ve veriye dayalı karar alma ihtiyacı öne çıkıyor.
Akdal, gelecek dönemde dijital kanallarda yer almanın tek başına yeterli olmayacağını belirterek, “Veriyi anlamlandırabilmek, tüketici davranışını doğru okuyabilmek ve değişen talebe hızlı yanıt verebilmek belirleyici olacak. Yapay zeka destekli ticaret uygulamaları, veri odaklı karar alma süreçleri ve güçlü dijital altyapılar, işletmelerin hem operasyonel verimliliğini hem de rekabet gücünü artıran temel unsurlar haline gelecek” değerlendirmesinde bulundu.
