Türkiye İstatistik Kurumu’nun (TÜİK) Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması sonuçları, internet kullanımındaki artışın tüketici alışkanlıklarını kalıcı biçimde dönüştürdüğünü ortaya koydu. İnternet üzerinden mal veya hizmet satın alan ya da sipariş veren bireylerin oranı son 10 yılda yüzde 20,9’dan yüzde 60’a yükseldi. Son üç ay içinde internetten alışveriş yapanların oranının yüzde 48,3 olarak gerçekleşmesi ise dijital alışverişin belirli dönemlerle sınırlı kalmayıp günlük yaşamın doğal bir parçası haline geldiğini gösterdi.
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINDA KALICI DEĞİŞİM
Verileri değerlendiren TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve ideaSoft CEO’su Sinan Akdal, 10 yıl önce her beş kişiden birinin internetten alışveriş yaptığını, bugün ise bu oranın her 10 kişide 6’ya ulaştığını belirtti. E-ticaretin artık tamamlayıcı bir kanal olmaktan çıkıp alışveriş deneyiminin temel unsurlarından birine dönüştüğünü vurgulayan Akdal, bu değişimin işletmeler açısından da bakış açısını yeniden şekillendirdiğini ifade etti. Dijital kanallarda var olmanın sadece yeni müşterilere ulaşmak değil, tüketiciyi anlamak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak anlamına geldiğini kaydetti.
EN ÖNEMLİ KRİTER: FİYAT
TÜİK araştırmasına göre teknoloji ürünü satın alırken tüketicilerin yüzde 89,3 ile en çok önem verdiği kriter fiyat oldu. Dijital kanalların sunduğu geniş karşılaştırma imkânının fiyat şeffaflığını artırdığını belirten Sinan Akdal, tüketicilerin satın alma kararı öncesinde internette araştırma yapıp fiyatları yakından takip ettiğini dile getirdi. Bu durumun işletmeler arasındaki rekabeti yalnızca ürün çeşitliliği üzerinden değil, doğru zamanda doğru fiyatlama ve teklif sunabilme kapasitesi üzerinden şekillendirdiğine dikkat çekti.
DİJİTAL HİZMET VE İÇERİK EKONOMİSİ BÜYÜYOR
Araştırma verileri, dijital kullanımın yalnızca fiziksel ürün alışverişiyle sınırlı kalmadığını da gösterdi. Son üç ay içinde internet üzerinden eğitim veya öğrenme faaliyetine katılan bireylerin oranı yüzde 22,9’a yükseldi. Tüketicilerin dijital ortamı hizmet ve içerik tüketimi için de yoğun şekilde kullandığını aktaran Akdal; eğitimler, yazılımlar, dijital yayınlar ve çevrimiçi hizmetlerin e-ticaret ekosistemindeki ağırlığının önümüzdeki dönemde daha da artacağını ifade etti.
VERİ VE YAPAY ZEKÂ ODAKLI YENİ DÖNEM
E-ticaretin geleceğinde teknolojinin ticaret süreçlerine daha fazla entegre olacağını vurgulayan Akdal, sadece dijitalde bulunmanın yeterli olmayacağını söyledi. Veriyi anlamlandırmanın ve değişen talebe hızlı yanıt vermenin belirleyici olacağını kaydeden Akdal, yapay zekâ destekli ticaret uygulamalarının, veri odaklı karar alma süreçlerinin ve güçlü dijital altyapıların işletmelerin operasyonel verimliliğini ve rekabet gücünü artıran temel unsurlar haline geleceğini belirterek sözlerini tamamladı.
#ETicaret #TÜİK #DijitalDönüşüm #Ekonomi #ideaSoft
