İnternet şikayetlerinde son dört yılın rekoru: 78 bin 610 başvuru

0

İnternet servis sağlayıcılarına yönelik tüketici tepkileri 2026 yılında rekor seviyeye ulaştı. Çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, 2025 ve 2026’nın ilk yedi aylık dönemleri karşılaştırıldığında kategoriye ilişkin şikayet sayısı 67 bin 642’den 78 bin 610’a çıktı. Yıllık bazda yüzde 16’lık bir artışa işaret eden bu tablo, dijital altyapıdaki aksaklıkların derinleştiğini ortaya koydu.

TEMMUZ AYINDA SIKINTI BÜYÜDÜ

Aylık veriler, internet abonelerinin özellikle yaz aylarında ciddi mağduriyetler yaşadığını gösterdi. Haziran 2026’da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak 14 bin 498’e ulaştı. Yılın en fazla şikayet kaydedilen dönemi olan temmuz ayının ardından, haftalık bazda da tırmanış sürdü. Yılın 31’inci haftasında iletilen başvuru sayısı 3 bin 448 olarak kaydedilirken, bir önceki haftaya göre yüzde 11’lik bir yükseliş gerçekleşti.

DÖRT YILIN EN YÜKSEK SEVİYESİNE ULAŞILDI

Açıklanan rakamlar, hizmet kalitesine yönelik memnuniyetsizliğin artan bir eğilime dönüştüğünü gösteriyor. Aynı dönemler itibarıyla 2023’te 49 bin 864, 2024’te 71 bin 034 ve 2025’te 67 bin 642 olan şikayet sayısı, 2026’da 78 bin 610’a ulaşarak son dört yılın en yüksek seviyesine çıktı. Bu durum, 2023 yılının aynı dönemine kıyasla yüzde 58’lik bir artış anlamına geliyor.

KESİNTİLER VE ULAŞILAMAYAN MÜŞTERİ HİZMETLERİ İLK SIRADA

Tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı başlıkların başında günlerce süren internet kesintileri yer alıyor. Bunun yanı sıra vaat edilen hızların sağlanamaması, sürekli kopma ve yüksek ping sorunları, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması ve müşteri hizmetlerine erişilememesi öne çıkan diğer problemler arasında bulunuyor. Fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum gecikmeleri, nakil süreçlerinde yaşanan çelişkili bilgilendirmeler ve hatalı faturalar da abonelerin en sık dile getirdiği aksaklıklar olarak kayıtlara geçiyor.

#InternetSikayetleri #Sikayetvar #DijitalAltyapi #Telekomunikasyon