Müşteri deneyimi ekosistemini geliştirmeyi hedefleyen MDYD, 1993 yılından bu yana faaliyet gösteren Koç Üniversitesi ile ortaklaşa “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”nı hayata geçiriyor. Akademik derinliği sektör tecrübesiyle buluşturacak olan sertifika programının detayları şu şekilde:
Başvuru Tarihi: Programa başvurular 2 Kasım 2026’ya kadar devam edecek.
Eğitim Takvimi: Program, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında düzenlenecek.
Kapsam: Eğitim süreci boyunca toplam dokuz farklı başlık altında dersler sunulacak.
STRATEJİK YÖNETİM VE DÖNÜŞÜM ODAKLI MÜFREDAT
Müşteri deneyimini operasyonel bir sürecin ötesinde, sürdürülebilir büyüme sağlayan stratejik bir alan olarak ele alan program; müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri ile dijital dönüşüm profesyonellerine hitap ediyor.
Katılımcılar program boyunca; strateji geliştirme, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları kurgulama ve kurumsal dönüşüme liderlik etme gibi konularda yetkinlik kazanacak. Program kapsamında sunulacak eğitim modülleri ise şunlardan oluşuyor:
Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik
Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik
Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi
Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler
Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi
Tasarım Odaklı Düşünme
Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp
Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi
AI Çağında CX Operating Modeli
“GELECEĞİN MİMARI PROFESYONELLER İÇİN BİR GELİŞİM PLATFORMU”
İş birliğine dair değerlendirmelerde bulunan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yapay zekâ teknolojilerinin müşteri ilişkilerini kökten değiştirdiğini belirterek şunları söyledi:
“Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi artık şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline geldi. Koç Üniversitesi ile hayata geçirdiğimiz bu programla profesyonellere yarının yapay zekâ destekli dünyasının kapılarını aralıyoruz. Amacımız, katılımcılarımızın kurumsal dönüşüme yön veren vizyoner liderler olarak öne çıkmalarını sağlamak. Bu programı bir eğitimden ziyade, geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımının birlikte geliştirildiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak görüyoruz.”
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise programın akademik bilgi ile uygulama deneyimini birleştirdiğini vurgulayarak:
“Koç Üniversitesi’nin alanında öncü akademisyenleri ve deneyimli eğitmenlerinin katkılarıyla katılımcılara hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçlıyoruz.” ifadelerini kullandı.
#MDYD #KoçÜniversitesi #MüşteriDeneyimi #YapayZekâ
