Yapay zekâ çağında müşteri deneyimine yön verecek liderler yetişiyor

0

Müşteri deneyimi yönetimi ekosisteminin gelişimine katkı sağlamak amacıyla Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) ile Koç Üniversitesi stratejik bir iş birliğine imza attı. Yapay zekâ teknolojilerinin sunduğu imkânlarla şekillenen “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında gerçekleştirilecek. Dokuz farklı başlık altında düzenlenen program için başvurular 2 Kasım 2026 tarihine kadar kabul edilecek.

DOKUZ FARKLI EĞİTİMLE STRATEJİK DÖNÜŞÜM

Program; müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesinde, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele alıyor. Katılımcılar; stratejik düşünce, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları, tasarım odaklı düşünme, kapsayıcı deneyimler ve değişim yönetimi gibi toplam dokuz temel başlık altında bilgi ve uygulama becerisi kazanacak. Müşteri deneyimi liderleri, pazarlama yöneticileri ve dijital dönüşüm profesyonellerine yönelik hazırlanan eğitim kapsamında Deloitte iş birliğiyle bir bootcamp çalışması da gerçekleştirilecek.

GELECEĞİN MİMARI CX PROFESYONELLERİ İÇİN GELİŞİM PLATFORMU

İş birliğine ilişkin değerlendirmelerde bulunan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yapay zekânın iş yapış şekillerini kökten değiştirdiğini belirterek programı sadece bir eğitim değil, vizyoner liderlerin bir araya geldiği bir gelişim platformu olarak tanımladı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise akademinin güncel bilgi birikimini sektörün saha tecrübesiyle buluşturarak katılımcılara iş hayatında doğrudan uygulanabilir pratik kazanımlar sunmayı hedeflediklerini ifade etti.