Teknolojiyi yalnızca bir verimlilik aracı olarak görmeyip iş yapış biçimlerini kökten değiştiren stratejik bir güç olarak konumlandıran Vodafone Türkiye, yapay zeka odaklı dönüşümünde vites artırdı. Şirket bünyesinde daha önce farklı departmanlar altında dağınık şekilde faaliyet gösteren Veri, Analitik, Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri tek çatı altında birleştirildi.
Doğrudan CEO’ya bağlı olarak çalışacak bu yeni Veri ve Yapay Zeka organizasyonu, bürokratik süreçleri azaltarak çok daha hızlı karar alabilen ve kaynakları net önceliklendirebilen çevik bir yapı sunuyor.
YAPAY ZEKAYI TEKNOLOJİ DEĞİL İŞ DÖNÜŞÜMÜ OLARAK ELE ALIYORUZ
Yapay zeka entegrasyonunun sadece teknolojik değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir dönüşüm olduğunu vurgulayan Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, yeni organizasyonel modelin detaylarını paylaştı.
Aksoy, yapay zekanın iş süreçlerindeki rolünü şu sözlerle aktardı:
“Yapay zeka artık bir tercih değil, zorunluluktur. Temel odak noktamız, bu teknolojinin somut bir iş değerine dönüşmesidir. Biz bu süreci ‘AI-first’ yani ‘önce yapay zeka’ felsefesiyle okuyoruz. İlk etapta raporlama ve veri görünürlüğüyle başladığımız yolculuğumuz, bugün satış tahminleri ve müşteri davranışlarını kestiren gelişmiş analiz seviyesine ulaştı. Yapay zekayla yönettiğimiz alan bu denli büyüyünce, organizasyonumuzu da doğrudan bana bağlı bir direktörlük altında yapılandırarak adapte ettik.”
100’DEN FAZLA MODEL AKTİF OLARAK SAHADA
Vodafone Türkiye altyapısında bugün 100’ün üzerinde yapay zeka modeli eş zamanlı olarak çalışıyor. Şirket operasyonlarında değer üreten bu akıllı modeller, oldukça geniş bir yelpazede görev alıyor:
Şebeke ve Baz İstasyonu: Akıllı şebeke optimizasyonu ve bağlantı yönetimi,
Müşteri Deneyimi: Net tavsiye skoru analizi ve çağrı merkezi temsilci-müşteri eşleştirmesi,
Risk ve Güvenlik: Kredi riski, batık modelleri, dolandırıcılık (fraud) ve anomali tespiti,
Ticari Strateji: Cihaz satın alma eğilim analizi ve uyarlanabilir kişiye özel teklifler.
DEĞER YÖNETİMİNDE %100 YAPAY ZEKA DEVRİ
Müşteri Değer Yönetimi süreçlerinde tamamen yapay zeka tabanlı bir mimariye geçiş yapan şirket, geleneksel ve statik kampanya modellerini geride bıraktı. Gerçek zamanlı çalışan yapay zeka karar mekanizması, müşteri geçiş tahminleme modelleriyle entegre biçimde çalışarak anlık ve kişiselleştirilmiş teklifler üretiyor. Bu dinamik sistemlerin şirketin finansal performansına katkısı yaklaşık %5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.
STRATEJİK KARARLAR İÇİN “AI BOARD” KURULDU
Yapay zeka yatırımlarını ve kaynak yönetimini tek bir merkezden yürütmek adına “AI Board” adında yeni bir yönetişim organı kuruldu. Her projenin teknik efor, risk ve ticari getiri açısından süzgeçten geçirildiği bu kurulda, özellikle Sorumlu Yapay Zekâ ilkeleri hassasiyetle ele alınıyor. Büyük ölçekli dönüşüm projeleri bu kurul vasıtasıyla önceliklendirilirken, daha küçük iş süreçleri ise departmanlar genelinde demokratize ediliyor.
Şirket ayrıca, yapay zekayı sadece geliştiren değil, onu doğru şekilde talep edip kullanabilen bir organizasyon kültürü yaratmak amacıyla şirket içinde “Yapay Zeka Şampiyonları” programını başlattı.
BAĞLANTI KALİTESİ VE YAPAY ZEKADA ÇİFTE ŞAMPİYONLUK
Vodafone Türkiye’nin teknolojik dönüşümü uluslararası bağımsız raporlarla da tescillendi. Nisan ayında yayımlanan prestijli P3 Mobil Karşılaştırma Raporu’nda en yüksek performans puanını alan şirket, hem “P3 Test Şampiyonu” hem de “P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu” seçildi. Şirketin bu başarıyı elde etmesinde; yapay zeka motorlarına sağladığı istikrarlı bağlantı gücü, milisaniyelerle ölçülen yanıt süreleri ve gerçek etkileşim senaryolarında sunduğu yüksek başarı oranları etkili oldu.
#vodafone #yapayzeka #dijitaldonusum #telekomunikasyon #isdunyasi
