Artan ürün fiyatları nedeniyle elektronik cihaz ve beyaz eşyalarını yenilemek yerine tamir ettirmeyi tercih eden tüketiciler, servis süreçlerinde yaşanan aksaklıklarla karşı karşıya kalıyor. Şikayetvar tarafından açıklanan veriler, yetkili servisler ve yedek parça temin süreçlerine ilişkin şikayetlerde dikkat çekici bir artış yaşandığını ortaya koydu.
ELEKTRONİK ÜRÜN SERVİSLERİNDE ŞİKAYETLER İKİYE KATLANDI
Şikayetvar verilerine göre elektronik ürün yetkili servislerine ilişkin şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemindeki 694 seviyesinden bin 452’ye yükselerek yüzde 109 arttı. Tüketiciler en çok uzun onarım süreleri, yedek parça bekleme süreçleri ve onarım sonrasında aynı arızanın tekrar etmesinden şikayet etti.
Özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde kullanıcıların yeni cihaz almak yerine mevcut ürünlerini kullanmaya devam etmeye çalıştığı belirtilirken, servis süreçlerinde yaşanan gecikmelerin mağduriyet yarattığı ifade edildi.
BEYAZ EŞYA SERVİSLERİNDE GARANTİ VE RANDEVU SORUNLARI ÖNE ÇIKTI
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayet sayısı ise 2 bin 812’den 4 bin 467’ye çıkarak yüzde 59 arttı. Özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamda sık kullanılan ürünlerde servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.
Tüketiciler, servis süreçlerinin haftalarca uzaması nedeniyle günlük yaşamlarının aksadığını belirtirken, bazı başvurularda aynı arıza için birden fazla servis kaydı açıldığı görüldü. Yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun da şikayetlere yansıdığı kaydedildi.
YEDEK PARÇA ŞİKAYETLERİ YÜZDE 96 YÜKSELDİ
Beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetler de yüzde 96 artışla 304’e ulaştı. Tüketiciler; sipariş edilen parçaların gönderilmemesi, yanlış ürün teslim edilmesi, stokta görünen ürünlerin temin edilememesi ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler nedeniyle çözüm arıyor.
Veriler, tüketicilerin yalnızca tamir hizmetlerine değil, ürünlerini daha uzun süre kullanabilmek için yedek parçaya da daha fazla ihtiyaç duyduğunu gösteriyor. Uzmanlar, artan ürün maliyetlerinin tüketicileri onarım ve yedek parça kullanımına yönlendirdiğine dikkat çekiyor.
EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR
Şikayetvar verilerine göre yetkili servis ve yedek parça kategorilerinde en sık karşılaşılan sorunlar; garanti kapsamı ve garanti süresine ilişkin anlaşmazlıklar, uzayan onarım süreçleri, servis randevularına uyulmaması ve yedek parça temininde yaşanan gecikmeler oldu. Tüketiciler ayrıca aynı arızanın tekrar etmesi, ürün değişim ve iade taleplerinin karşılanmaması, kurulum ve montaj sırasında yaşanan sorunlar ile müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan şikayet etti. Yüksek servis ve yedek parça ücretleri de öne çıkan diğer şikayet başlıkları arasında yer aldı.
