Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, tüketicilerin bakım, onarım ve montaj gibi satış sonrası hizmetler için sıklıkla internet arama motorlarını kullandığı ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği belirtildi.
Arama sonuçlarında reklamlarla üst sıralara yerleşen bazı art niyetli kişi veya firmaların, üretici ve ithalatçıların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıttığı vurgulandı. Yaz döneminde özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis talebinin artmasıyla sahte servis faaliyetlerinin de tırmanışa geçtiği ifade edildi.
SAHTE SERVİSLER TÜKETİCİNİN GÜVENLİĞİNİ TEHDİT EDİYOR
Bakanlık, yetkisiz ve sahte servislerin tüketicilerin haklarına ve güvenliğine yönelik oluşturduğu tehditleri şu şekilde sıraladı:
- Fahiş Ücretler ve Yanıltıcı İşlemler: Tüketiciler fahiş servis ücretleriyle karşı karşıya kalıyor.
- Garanti Dışı Kalma Riski: Orijinal olmayan yedek parçalar kullanılıyor ve yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünler garanti kapsamı dışına çıkıyor.
- Ürün ve Veri Kaybı: Ürünler hasarlı bırakılıyor, hiç onarılmıyor, hatta bazı durumlarda tamamen kaybediliyor. Ayrıca, kişisel verilerin talep edilmesi suretiyle dolandırıcılığa varan mağduriyetler yaşanabiliyor.
TEK VE GÜVENİLİR KAYNAK: SERBİS
Yaşanan mağduriyetleri engellemek adına geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde tüketicilerin yetkili servislere güvenle ulaşabileceği belirtildi. Vatandaşların sisteme www.servis.gov.tr adresi üzerinden kolayca erişebileceği aktarılan açıklamada şu detaylara yer verildi:
“Ticaret Bakanlığı olarak yaptığımız düzenlemelerle üretici ve ithalatçı firmalara, tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdik. Tüketicilerimizin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için; servis hizmeti almadan önce internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu üretici veya ithalatçı firmaların resmî internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri büyük önem taşıyor.”
Bakanlık, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların kararlılıkla sürdürüleceğini beyan etti.
