Türkiye İtibar Akademisi, Bursa Teknik Üniversitesi ve Kent Üniversitesi iş birliğiyle düzenlenen Gençlik Endeksi (G250) Araştırması’nın sonuçları açıklandı. 24 Şubat-8 Mart tarihleri arasında yapılan araştırmada, Yurtiçi Kargo, gençlerin en güvendiği ve tercih ettiği kargo markası olarak birincilik elde etti.
ARAŞTIRMANIN KAPSAMI VE YURTİÇİ KARGO’NUN BAŞARISI
Türkiye genelinde 18-24 yaş arası gençlerin marka tercihlerini ortaya koyan Gençlik Endeksi (G250) Araştırması, NUTS 2 sınıflamasına göre 26 bölgeden rastgele seçilen 4 bin 892 gencin katılımıyla gerçekleştirildi. Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemiyle yürütülen çalışma, açık uçlu sorularla gençlerin en güvendiği markaları belirledi ve Yurtiçi Kargo, kargo sektöründe en yüksek güven skorunu alarak lider oldu.
Araştırma, gençlerin dijitalleşmeye önem veren, yenilikçi ve sosyal medya üzerinden aktif iletişim kuran markalara daha çok güvendiğini ortaya koydu. Yurtiçi Kargo’nun bu başarısı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımı ve teknolojik yatırımlarıyla genç neslin beklentilerine yanıt verdiğini gösteriyor.
Yurtiçi Kargo, geçmiş yıllarda da benzer başarılar elde etmişti; 2024’te G250 Gençlik Endeksi’nde gençlerin en çok tercih ettiği kargo markası seçilmiş, aynı yıl One Awards’ta Türkiye’nin en itibarlı kargo şirketi unvanını kazanmıştı. Şirket, gençlerin gönlünde yer edinmesini, hızlı ve güvenilir hizmet anlayışına borçlu.
Ayrıca, 2023’te Şikayetvar platformu tarafından kargo sektörünün en kusursuz müşteri deneyimini sunan markası olarak ödüllendirilmişti. Sosyal medya platformlarında gençler, Yurtiçi Kargo’nun özellikle teslimat hızı ve şeffaf süreçleri nedeniyle tercih edildiğini ifade ediyor.
TEKNOLOJİ YATIRIMLARI VE GELECEK PLANLARI
Yurtiçi Kargo’nun gençlerden aldığı güvenin arkasında, son yıllarda hızlanan teknoloji ve otomasyon yatırımları yatıyor. Pazarlama ve İdari İşler Genel Müdür Yardımcısı Soner Arslan, gençlerin güvenini kazanmanın gurur verici olduğunu belirterek, şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını ve yenilikçi çözümlerini vurguladı. Geçtiğimiz ay Ankara’da saatte 50 bin kargo işleyebilen bir otomasyon merkezi kuran şirket, şimdi de Bursa’da yeni bir otomasyon merkezi inşa ediyor. Bu yatırımlar, süreçlerin daha hızlı, güvenilir ve şeffaf hale getirilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Soner Arslan, teknolojik altyapıyı güçlendirmeye yönelik yatırımların önümüzdeki dönemde de devam edeceğini açıkladı. Şirket, 2021’den bu yana dijitalleşme yolunda önemli adımlar attı; örneğin, mobil uygulama üzerinden kargo takibi ve kurye çağırma hizmetleri sunarak kullanıcı deneyimini iyileştirdi.
Ayrıca, 2022’de elektrikli araç filosunu 270’e çıkaran Yurtiçi Kargo, çevreye duyarlılık konusunda da gençlerin takdirini kazandı. Şirketin 2025’te müşteri deneyimini daha da geliştirmek için yapay zeka destekli teslimat optimizasyon sistemlerini devreye almayı planladığı belirtiliyor.
