Sigortacılık sektörü, Türkiye de gelişmeye devam eden, gelecek yıllar için büyük bir potansiyel vadeden bir sektör ve sigorta sektörünün gelişmesi, ülke ekonomisinin gelişmesiylede paralellik gösteriyor. Sigorta sektöründe dijitalleşme ülkemizde hızla gelişen bir trend haline geliyor. Bu sebeple sektörünün dijitalleşmesinin etkilerinin iyi analiz edilmesi ve fırsatların dikkatle takip edilmesi önemli. Teknolojik altyapılar, hız, şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşım sayesinde dijital sigorta platformları, sektördeki geleneksel yapıları dönüştürmeye devam edecek gibi görünüyor. Sigorta 7 Genel Müdürü Burak Kapkın’ın açıklamaları ise dijital platformların sektördeki değişimi nasıl şekillendirdiğini ve gelecekteki sigorta deneyimini nasıl dönüştüreceğini gözler önüne seriyor.
Sigorta sektörü, teknolojik gelişmelerle birlikte hızla dijitalleşiyor. Sigorta 7 Genel Müdürü Burak Kapkın, dijital sigorta platformlarının sunduğu avantajları ve sektördeki dönüşümü anlattı. Kapkın, yapay zekâ ve dijital altyapı kullanarak sigorta süreçlerini hızlandırmayı hedeflediklerini belirtti ve Türkiye’de yapay zekâya yatırım yapan ilk sigorta platformlarından biri olduklarını vurguladı. Kapkın, dijitalleşmenin sigortacılık sektöründe rekabeti artıracağına vurgu yapıyor.
YAPAY ZEKÂYA YATIRIM YAPAN İLK SİGORTACIYIZ
1989’dan beri sigorta sektörünün içinde olan Sigorta 7 Genel Müdürü Burak Kapkın, sigortacılıkta dijitalleşmenin gerekliliğinden şu sözlerle bahsediyor: “Aslında dijital sigortacılık, sigorta ürünü satın almak isteyen insanların dijital platformlar aracılığıyla ihtiyaçlarını gidermesi anlamına geliyor. Yani sigortanın satış faaliyetinin dijitalleşmesini tanımlıyor. Sigorta sektörünün dijitalleşmesi için, tüm paydaşların altyapılarını geliştirmeleri gerekiyor.
Bunda da sigorta şirketleri başı çekiyor. Şirketler dijitalleşme konusunda çok daha önceden başladılar. Tabii bunun yanında aracıların, brokerların ve herkesin dijitalleşmeye yatırım yapması gerekiyor. Bu konuda Türkiye’de yatırım yapan, yapay zekâya ilk sigorta platformlarından biri olduk.”
İNTERNETTEKİ BÜROKRASİYİ KALDIRIYORUZ
Sigorta 7’nin dijital platformu, sigorta süreçlerini hızlandırarak kullanıcıların daha hızlı ve şeffaf bir şekilde sigorta satın almalarına olanak tanıyor. Kapkın, platformlarındaki işlemlerin yalnızca 10 saniye içinde tamamlandığını belirterek, “Kullanıcılar 20’den fazla sigorta şirketinin tekliflerini anında görerek karşılaştırma yapabiliyor. İnternetteki bürokrasiyi kaldırarak sigorta şirketlerine en hızlı şekilde veri gönderiyoruz. Bu sayede kullanıcılar hızla teklif alabiliyor ve hemen satın alma işlemi gerçekleştirebiliyorlar” dedi. Sistemin, sigorta şirketlerine ait verileri hızlı bir şekilde sunarak kullanıcılara en uygun sigorta poliçelerini karşılaştırma imkânı sunduğunu vurgulayan Kapkın, dijital platformun sadece işlem hızını artırmakla kalmayıp kullanıcıların karar verme süreçlerini daha şeffaf hale getirdiğini belirtti ve ekledi: “Kullanıcılar, sigorta satın almadan önce gerekli tüm bilgilere kolayca ulaşabiliyor ve kararlarını buna göre veriyorlar.”
KİŞİSEL TEMAS DA KORUNUYOR
Dijital sigorta platformlarının avantajlarından biri de kullanıcılarla doğrudan iletişim kurabilme imkânı. Kapkın, kullanıcıların sadece dijital platform üzerinden değil, aynı zamanda insan temsilcilerle de iletişime geçebildiklerini belirterek, “Yapay zekâ, sigorta şirketlerinin altyapısına entegre edilmiş olsa da kullanıcılara ihtiyaç duyduklarında telefonla ya da e-posta ile ulaşabilecekleri bir ekip sağlıyoruz. Bizim platformumuzda, hasar durumu veya iptal talepleri gibi konularda doğrudan bir temsilciyle iletişim kurulabiliyor. Bu sayede dijitalleşmenin getirdiği hızlı işlemlerin yanı sıra, kişisel temas da korunuyor” dedi.
DİJİTAL PLATFORM REKABETİ ARTTIRDI
Sigorta 7’nin dijital platformu, sektördeki fiyat rekabetini de artırıyor. Kapkın, trafik sigortası fiyatlarının son yıllarda yükseldiğini ancak dijital platformlar sayesinde rekabetinde arttığını belirtti ve konuşmasına şu sözlerle devam etti: “Sigorta şirketleri, sürücülere yönelik indirimler ve kampanyalar sunarak fiyatları daha uygun hale getirmeye çalışıyor. Dijital platformlar, bu rekabeti hızlandırarak, kullanıcılara daha uygun fiyatlar sunabiliyor. Trafik sigortasının yanı sıra, kasko sigortaları da rekabet sayesinde daha uygun fiyatlarla sunulabiliyor.” Sağlık sigortası, dijital platformlar üzerinden en fazla tercih edilen sigorta ürünlerinden biri. Kapkın, sağlık sigortasındaki fiyat artışlarına dikkat çekerek, “Sağlık enflasyonu, genel enflasyondan daha hızlı bir şekilde artıyor. Bu durum, sağlık sigortası primlerini yükseltiyor. Ancak, tamamlayıcı sağlık sigortasına olan talep arttı. Tamamlayıcı sigorta, kullanıcıların daha düşük bir katkı payı ile sağlık hizmetlerinden faydalanabilmesini sağlıyor ve bu da tüketici için önemli bir avantaj” dedi.
DİJİTAL SATIŞ ORANIMIZ YÜZDE 50
Sigorta 7’nin dijital platformunda, sigorta satın alımlarının önemli bir kısmı online olarak gerçekleşiyor. Kapkın, dijital satış oranlarının sektördeki ortalamanın çok üzerinde olduğunu ifade ederek, “Sektörde dijital satışların oranı genellikle yüzde 20 civarında. Ancak bizim platformumuzda bu oran yüzde 50’ye yaklaşıyor. Kullanıcılar sigorta poliçelerini dijital platform üzerinden almayı tercih ediyor ve bu durum sektördeki dijitalleşmenin hızla artan bir trend olduğunu gösteriyor” dedi.
DİJİTAL SİGORTACILIKTA LİDER OLMAYI HEDEFLİYORUZ
Sigorta 7’nin, dijital sigorta platformlarının geleceği konusunda oldukça iddialı olduğunu dile getiren Kapkın, uzun yıllara dayanan sigortacılık deneyimlerinin üzerine son beş yılın yoğun çalışmalarını koyarak bu platformu oluşturduklarını belirtti ve devam etti: “Bu, uzun soluklu bir yatırım ve biz bu yatırımı çok ciddiye alıyoruz. Yapay zekâ teknolojileri, hızlı altyapılar ve şeffaf hizmet anlayışıyla dijital sigortacılıkta lider olmayı hedefliyoruz.”
