Coorbiz Genel Müdürü Koray Akhan, sektördeki bu dönüşümü şu sözlerle özetliyor: “Finans, sigorta ve enerji gibi birebir temasın kritik olduğu sektörlerde dış kaynaklı saha satış ekipleri, müşteri memnuniyeti ve satış başarısını doğrudan etkiliyor. Dijitalleşme süreci hızlandı ama insan teması hala en değerli satış gücü.” Bu durum, firmaların hem operasyonel yüklerini azaltıp hem de satış performanslarını artırma arayışında dış kaynak kullanımına neden olan temel faktörlerden biri.
İstihdamda Yükseliş: 142 Bin Kişilik Dev Saha Ordusu
Dış kaynaklı satış hizmetleri sektörü, Türkiye’de istihdamın önemli motorlarından biri haline geldi. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYT) verilerine göre, Türkiye genelinde bu alanda çalışan kişi sayısı 142 bine ulaştı. Özellikle yüz yüze müşteri iletişiminin vazgeçilmez olduğu sektörlerde, saha satış ekiplerine olan ihtiyaç son iki yılda katlanarak arttı. Bu büyüme, hem gençlere yeni kariyer kapıları aralıyor hem de hizmet sektörünün dinamizmini gözler önüne seriyor.
Pazarlar Büyüyor, Stratejiler Değişiyor: Türkiye’de 68 Milyar TL, Avrupa’da 82 Milyar Dolar
Dış kaynaklı satış hizmetleri pazarının büyüklüğü, küresel ve yerel çapta dikkat çekici seviyelere ulaştı. MDYT verilerine göre, Türkiye’de müşteri deneyimiyle birlikte dış kaynaklı satış hizmetleri pazarının büyüklüğü, 2025 yılı itibarıyla 68 milyar TL’yi aşmış durumda. Avrupa pazarı ise 2024’te 75 milyar dolara ulaşmışken, 2025 için 82 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.
Akhan, firmaların artan operasyonel maliyetler ve çetin rekabet koşulları karşısında dış kaynaklı saha satış ekipleriyle daha esnek ve verimli bir yapı kurduğunu belirtiyor. Bu modelin, özellikle kriz dönemlerinde sabit maliyetleri düşürerek performans bazlı sistemlerle satış süreçlerini daha kontrollü yönetme fırsatı sunduğunu da ekliyor.
Hibrit Modeller Geleceğin Anahtarı: Makine Analiz Ediyor, İnsan İlişki Kuruyor
Geleceğin satış stratejileri, dijitalleşme ve insan temasının kusursuz entegrasyonu üzerine kurulacak. Akhan, “Makine analiz yapıyor, insan ilişki kuruyor. Satışta yeni dönem bu iş birliği modeli üzerine inşa ediliyor,” diyerek hibrit modellerin yaygınlaşacağını vurguluyor. Yapay zeka destekli sistemler sayesinde saha ekipleri, zaman ve kaynaklarını daha verimli kullanarak gerçek anlamda fark yaratacak müşteri ilişkilerine odaklanabiliyor.
Küresel müşteri deneyimi pazarının 2025 yılında 373 milyar dolara ulaşması, 2027’ye kadar ise 450 milyar dolara yükselmesi bekleniyor. Bu devasa pastadan en büyük payı, dijitalleşmenin hızını insan dokunuşunun sıcaklığıyla birleştiren dış kaynaklı saha satış ekiplerinin alması öngörülüyor. Bu durum, sektörün gelecekteki potansiyelini ve stratejik önemini bir kez daha kanıtlıyor.
